Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones de Uso y Venta, en adelante los “Términos”, regulan:

El acceso, navegación y uso del sitio web www.malaraoficial.com, en adelante el “Sitio”.
La compra de productos comercializados a través del Sitio.
La relación entre MALARA, sus usuarios, visitantes y clientes.
Los derechos y obligaciones derivados de las operaciones realizadas por medios electrónicos.

El Sitio y la marca MALARA son operados por:

Astronova Prime Systems, S.A.P.I. de C.V.
Domicilio: Calle Padre Mier 201, Col. Rincón de San Francisco, Monterrey, Nuevo León, México.
Correo electrónico: soporte@malaraoficial.com
WhatsApp: +52 81 8691 3969

Para efectos de estos Términos, las referencias a “MALARA”, “nosotros”, “nuestro” o “el proveedor” comprenderán a Astronova Prime Systems, S.A.P.I. de C.V., como operadora de la marca y del Sitio.

Las referencias al “Cliente”, “Usuario” o “consumidor” identificarán a la persona que acceda al Sitio, cree una cuenta, realice un pedido o adquiera productos a través de éste.

Estos Términos deberán interpretarse conjuntamente con:

La Política de Cambios, Devoluciones, Revocación y Reembolsos.
La Política de Envíos.
El Aviso de Privacidad.
La Política de Cookies.
Las condiciones particulares de promociones, paquetes, preventas o productos específicos.

Dichos documentos forman parte integral de la relación contractual.

Nada de lo establecido en estos Términos implica renuncia, reducción o limitación de los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación mexicana.

1. Aceptación de los Términos

Al acceder al Sitio, crear una cuenta, agregar productos al carrito, proporcionar información, efectuar un pago o completar un pedido, el Usuario reconoce haber tenido acceso a estos Términos.

La aceptación contractual de las condiciones aplicables a una compra deberá manifestarse mediante el mecanismo electrónico dispuesto en el Sitio, incluyendo una casilla de aceptación, botón de confirmación o mecanismo equivalente.

El Cliente declara que:

Ha leído y comprendido los Términos aplicables.
Tiene capacidad legal para contratar.
La información proporcionada es verdadera, completa y actual.
Actúa por cuenta propia o cuenta con autorización suficiente para representar a otra persona.
La compra se realiza con un medio de pago legítimo y autorizado.
No utilizará el Sitio o los productos para fines ilícitos.

Si el Usuario no acepta estos Términos, deberá abstenerse de utilizar el Sitio y de realizar pedidos.

2. Capacidad legal y mayoría de edad

El Sitio está dirigido a personas mayores de edad con capacidad legal para contratar.

Las personas menores de edad únicamente podrán utilizar el Sitio y realizar compras bajo la supervisión y autorización de su madre, padre o tutor legal.

MALARA podrá cancelar o suspender una operación cuando existan elementos objetivos para considerar que:

El comprador carece de capacidad legal.
Se utilizó información falsa.
El medio de pago no fue autorizado.
La compra fue realizada sin el consentimiento correspondiente.
Existe riesgo razonable de fraude, suplantación o afectación a un tercero.

Cuando se cancele una operación por estas causas y exista un pago aprobado, MALARA devolverá el importe que corresponda al método de pago original, sujeto a las verificaciones de seguridad necesarias y a la legislación aplicable.

3. Uso permitido del Sitio

El Usuario se obliga a utilizar el Sitio de manera lícita, personal, responsable y conforme a estos Términos.

Queda prohibido:

Utilizar el Sitio para cometer fraude, suplantación de identidad, lavado de dinero o cualquier conducta ilícita.
Proporcionar datos falsos, alterados, incompletos o pertenecientes a terceros sin autorización.
Realizar pedidos sin intención real de pago o recepción.
Utilizar tarjetas, cuentas, códigos, cupones o métodos de pago sin autorización.
Intentar acceder a áreas restringidas, servidores, bases de datos, sistemas o cuentas ajenas.
Introducir virus, código malicioso, herramientas automatizadas o mecanismos que afecten el funcionamiento del Sitio.
Realizar ataques, pruebas de penetración, ingeniería inversa o análisis de vulnerabilidades sin autorización escrita.
Extraer de forma masiva productos, precios, fotografías, reseñas, inventarios, textos o datos del Sitio.
Utilizar bots, scrapers o procesos automatizados que sobrecarguen, copien o interfieran con el Sitio.
Eludir límites de compra, restricciones promocionales o controles antifraude.
Crear múltiples cuentas con el propósito de obtener indebidamente promociones, regalos o descuentos.
Revender códigos promocionales, Gift Cards o beneficios sin autorización.
Publicar contenido falso, difamatorio, ilícito o que vulnere derechos de terceros.
Utilizar la identidad, marca, contenido o reputación de MALARA para aparentar una relación comercial inexistente.

MALARA podrá restringir el acceso, suspender cuentas, cancelar beneficios o rechazar operaciones cuando existan hechos objetivos que indiquen incumplimiento de esta sección.

Estas medidas no afectarán los derechos legales correspondientes a pedidos válidamente celebrados.

4. Cuentas de usuario

Cuando el Sitio permita crear una cuenta, el Usuario será responsable de:

Proporcionar información correcta.
Mantener sus datos actualizados.
Proteger sus credenciales.
Evitar compartir contraseñas o códigos.
Notificar inmediatamente cualquier acceso no autorizado.
Revisar las operaciones realizadas desde su cuenta.

MALARA nunca solicitará por correo electrónico, WhatsApp o redes sociales:

Contraseñas.
NIP bancario.
Códigos de seguridad.
Códigos de autenticación.
Números completos de tarjetas.
Acceso remoto a cuentas bancarias.

MALARA podrá suspender temporalmente una cuenta cuando detecte accesos inusuales, actividad automatizada, múltiples contracargos, fraude, abuso promocional o riesgos de seguridad.

El Usuario podrá solicitar la eliminación de su cuenta, sin perjuicio de la conservación de información que MALARA deba mantener para cumplir obligaciones fiscales, mercantiles, contractuales, de seguridad o defensa legal.

5. Información de los productos

MALARA procura que las descripciones, fotografías, presentaciones, ingredientes, tamaños, concentraciones, precios y características sustanciales de los productos sean claras y correctas.

Las fotografías son ilustrativas. Podrán existir variaciones menores y no sustanciales derivadas de:

Iluminación o configuración de pantalla.
Cambios de empaque.
Actualizaciones de etiqueta.
Diferencias razonables entre lotes.
Disponibilidad de tapas, cajas o elementos secundarios.
Proceso de maceración.
Variaciones naturales de materias aromáticas.
Reformulaciones debidamente permitidas e informadas.
Tolerancias normales de fabricación y envasado.

Ninguna variación podrá modificar las características sustanciales bajo las cuales se ofreció el producto.

Cuando una presentación, caja o elemento secundario sea actualizado sin modificar el contenido, volumen o función esencial, MALARA podrá entregar la versión más reciente disponible.

MALARA no sustituirá una fragancia o producto por otro diferente sin autorización del Cliente.

6. Perfumes, productos cosméticos y productos de uso personal

Los perfumes, cremas corporales y productos cosméticos comercializados por MALARA están destinados al uso externo y personal indicado en sus respectivas etiquetas.

El Cliente deberá:

Leer las instrucciones, ingredientes y advertencias.
Utilizar el producto conforme a su naturaleza.
Evitar contacto con ojos y mucosas.
No ingerir el producto.
Mantenerlo fuera del alcance de niñas, niños y mascotas.
Evitar su exposición a fuego, flamas, calor extremo o fuentes de ignición.
Almacenarlo en un lugar fresco, seco y protegido de la luz solar directa.
Suspender su uso en caso de irritación o reacción adversa.
Solicitar atención médica cuando resulte necesario.

Los perfumes y productos con alcohol pueden ser inflamables. El Usuario deberá observar las precauciones indicadas en la etiqueta y empaque.

Una reacción individual, sensibilidad personal o incompatibilidad cutánea no significa por sí sola que el producto sea defectuoso.

Lo anterior no limita las reclamaciones relacionadas con contaminación, incumplimiento sanitario, defecto comprobable, etiquetado incorrecto o falta de seguridad atribuible al producto.

7. Percepción olfativa y desempeño

La percepción de una fragancia puede variar de una persona a otra debido a factores como:

Tipo de piel.
Hidratación.
Temperatura.
Clima.
Humedad.
Cantidad aplicada.
Zona de aplicación.
Hábitos de uso.
Fatiga o adaptación olfativa.
Almacenamiento posterior a la entrega.
Interacción con otros productos corporales.

Salvo que se ofrezca expresamente una garantía objetiva y comprobable en la ficha del producto, las referencias a duración, estela, proyección, intensidad, temporada o momento de uso son orientativas.

Por sí solas, no constituyen defecto:

Que la fragancia no sea del gusto del Cliente.
Que el aroma evolucione de manera diferente sobre determinada piel.
Que otra persona perciba el producto con distinta intensidad.
Que el Cliente deje de percibirlo después de un periodo de exposición.
Que la duración subjetivamente percibida sea distinta a una expectativa personal.
Que existan variaciones menores que no alteren sus características sustanciales.

Cuando una afirmación específica forme parte de la publicidad o ficha del producto, MALARA respetará los términos en que haya sido ofrecida.

8. Productos inspirados y referencias a terceros

Cuando un producto sea descrito mediante expresiones como “inspirado en”, “tipo”, “referencia olfativa”, “similar a” o “dupe”, dichas expresiones tendrán una finalidad descriptiva y comparativa.

Salvo que se indique expresamente lo contrario:

El producto MALARA no es fabricado por la casa perfumera mencionada como referencia.
MALARA no está afiliada, asociada, patrocinada, autorizada o aprobada por dicha casa.
MALARA no afirma que el producto sea original de la marca utilizada como referencia.
Las marcas, nombres, imágenes y denominaciones de terceros pertenecen a sus respectivos titulares.
La referencia no implica identidad absoluta de fórmula, materias primas, fabricación, empaque, presentación o desempeño.

Los nombres, logotipos o elementos de terceros no podrán ser reproducidos por usuarios, afiliados, distribuidores o colaboradores para aparentar una relación comercial, licencia o autorización inexistente.

La aparición de una referencia descriptiva no concede al Usuario derecho alguno sobre la propiedad intelectual de MALARA o de terceros.

9. Disponibilidad e inventario

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad real de inventario.

La visualización de un producto en el Sitio no garantiza indefinidamente su existencia. El inventario puede modificarse durante el proceso de compra debido a operaciones simultáneas, sincronización de sistemas, incidencias logísticas o ajustes de almacén.

Cuando un producto pagado no esté disponible, MALARA podrá ofrecer al Cliente:

Esperar el reabastecimiento.
Elegir otro producto.
Recibir un producto de mayor valor sin costo adicional, cuando MALARA lo ofrezca.
Recibir crédito en tienda, con aceptación expresa.
Obtener la devolución de la cantidad pagada por el producto no disponible.

MALARA no realizará sustituciones sin consentimiento.

MALARA podrá limitar cantidades por comprador cuando:

Exista inventario limitado.
Se trate de una promoción.
La cantidad sea incompatible con una compra ordinaria para consumo personal.
Existan indicios de reventa no autorizada.
Existan múltiples pedidos vinculados para eludir límites previamente informados.
Sea necesario proteger la disponibilidad para otros consumidores.

Los límites deberán aplicarse de manera objetiva y no discriminatoria.

10. Formación y confirmación del pedido

El proceso ordinario de compra comprende:

Selección de productos.
Revisión del carrito.
Captura o confirmación de datos.
Selección de envío.
Selección y autorización del método de pago.
Aceptación de los documentos contractuales.
Generación del número de pedido.
Confirmación, preparación y envío.

La recepción de un número de pedido o acuse electrónico confirma que MALARA recibió la solicitud de compra.

MALARA podrá verificar, antes del envío:

Disponibilidad.
Pago.
Identidad del comprador.
Dirección.
Riesgo antifraude.
Uso de promociones.
Coincidencia de datos.
Restricciones legales o logísticas.

MALARA podrá cancelar total o parcialmente un pedido antes del envío únicamente por causas objetivas, incluyendo:

Pago rechazado, revertido o no confirmado.
Sospecha razonable de fraude o suplantación.
Error técnico o tipográfico evidente.
Precio manifiestamente incorrecto.
Falta de inventario.
Duplicación accidental.
Dirección inexistente o insuficiente.
Imposibilidad legal o logística de entrega.
Uso abusivo de promociones.
Incumplimiento de límites previamente informados.
Solicitud de autoridad competente.
Producto retirado por seguridad o cumplimiento.

Cuando MALARA cancele un pedido pagado por alguna de estas causas, devolverá la cantidad cobrada por la parte cancelada mediante el método de pago correspondiente.

MALARA no estará obligada a respetar un precio que resulte manifiestamente absurdo o incompatible con el valor ordinario del producto debido a un error técnico evidente, siempre que el pedido no haya sido enviado y el importe cobrado sea devuelto.

Un descuento comercial auténticamente publicado no se considerará por sí solo un error.

11. Datos del pedido

El Cliente deberá revisar antes de pagar:

Productos.
Cantidades.
Fragancias.
Tamaños.
Dirección.
Código postal.
Municipio o alcaldía.
Estado.
Teléfono.
Correo electrónico.
Método de envío.
Importe total.

MALARA utilizará los datos confirmados durante la compra.

Los cambios solicitados después de la confirmación estarán sujetos a que el pedido todavía no haya sido procesado, documentado o entregado al transportista.

MALARA no garantiza que pueda modificar:

Dirección.
Destinatario.
Productos.
Cantidad.
Método de pago.
Método de envío.

Cuando un cambio genere costos adicionales, éstos deberán ser informados y aceptados antes de aplicarse.

12. Precios, impuestos y errores

Los precios se expresan en pesos mexicanos e incluyen los impuestos trasladables aplicables, salvo que el Sitio indique claramente algo diferente.

Antes de completar la compra, el Cliente podrá consultar:

Precio de cada producto.
Descuentos.
Costos de envío.
Cargos adicionales aplicables.
Importe total.

MALARA podrá modificar los precios para operaciones futuras. Los cambios no se aplicarán retroactivamente a pedidos ya confirmados, salvo corrección de un error manifiesto antes del envío y con devolución íntegra de la cantidad cobrada si el pedido es cancelado.

Los precios pueden variar entre:

Sitio web.
Tiendas físicas.
Marketplaces.
Distribuidores.
Campañas.
Eventos.
Canales autorizados.

Una diferencia de precio entre canales no genera automáticamente derecho a igualación, salvo que una promoción lo contemple expresamente.

13. Métodos de pago

El Sitio podrá aceptar los métodos de pago que aparezcan habilitados durante el proceso de compra, incluyendo, cuando estén disponibles:

Tarjetas de crédito.
Tarjetas de débito.
PayPal.
Mercado Pago.
Stripe.
Kueski Pay.
Aplazo.
Otros procesadores autorizados.
Gift Cards MALARA.

La disponibilidad de cada método puede variar.

Los pagos son procesados por proveedores externos sujetos a sus propias verificaciones, condiciones y medidas antifraude.

MALARA no almacena los datos completos de las tarjetas cuando el procesamiento se realiza directamente por un proveedor autorizado.

La aprobación inicial de un pago no impide que éste sea posteriormente rechazado, revertido, investigado o cancelado por el banco o procesador.

El Cliente deberá proporcionar información legítima y contar con autorización para utilizar el medio de pago.

14. Pagos a plazos y servicios financieros de terceros

Cuando el Cliente utilice una plataforma de pago diferido, meses sin intereses, crédito o financiamiento:

La aprobación dependerá del proveedor financiero.
MALARA no decide la autorización del crédito.
El Cliente estará sujeto a las condiciones del proveedor financiero.
Intereses, comisiones, fechas y consecuencias de impago serán responsabilidad de dicho proveedor.
Una devolución aprobada será notificada al procesador correspondiente.
La actualización del financiamiento dependerá de sus tiempos y procedimientos.

MALARA no podrá modificar unilateralmente un crédito otorgado por un tercero.

Las reclamaciones sobre el producto podrán presentarse ante MALARA; las relacionadas exclusivamente con financiamiento, intereses o administración de la cuenta deberán presentarse también ante la entidad correspondiente.

15. Verificación antifraude

Para proteger al Cliente y a MALARA, un pedido podrá ser sometido a revisión.

MALARA podrá solicitar razonablemente:

Confirmación de identidad.
Confirmación de dirección.
Coincidencia entre titular y comprador.
Confirmación de autorización del pago.
Información parcial no sensible del medio de pago.
Evidencia de la operación.
Confirmación por correo o teléfono.

MALARA no solicitará contraseñas, NIP, códigos de seguridad ni números completos de tarjeta.

Si la información no puede verificarse, MALARA podrá retener temporalmente la preparación o cancelar el pedido con devolución del importe correspondiente.

La revisión podrá prolongar razonablemente el procesamiento. MALARA procurará comunicar al Cliente cuando se requiera información adicional.

16. Contracargos y desconocimientos de pago

El Cliente conserva los derechos que le correspondan ante su banco o procesador de pagos.

Antes de iniciar un contracargo por una incidencia de producto, envío o devolución, se recomienda contactar a MALARA para permitir la investigación y solución directa.

MALARA podrá presentar al banco, procesador o autoridad la evidencia relacionada con la transacción, incluyendo:

Aceptación de estos Términos.
Dirección proporcionada.
Confirmación de pedido.
Comunicaciones.
Guía.
Rastreo.
Evidencia de entrega.
Fotografías.
Registros antifraude.
Historial de aclaraciones.
Comprobante de reposición o reembolso.

Los contracargos fraudulentos, duplicados o presentados después de haber recibido una reposición o reembolso podrán ocasionar:

Suspensión de la cuenta.
Cancelación de pedidos futuros.
Retención de beneficios promocionales.
Presentación de evidencia ante el procesador.
Ejercicio de acciones legales cuando proceda ante la ley correspondiente.

17. Procesamiento y preparación

Después de confirmar el pedido, MALARA podrá requerir normalmente entre uno y tres días hábiles para:

Validar el pago.
Realizar controles antifraude.
Surtir el pedido.
Verificar productos y cantidades.
Empacar.
Generar la guía.
Entregar al transportista.

Este plazo es una estimación y no incluye el tiempo de transporte.

Durante temporadas de alta demanda, promociones, lanzamientos, contingencias o eventos extraordinarios, el procesamiento podrá requerir tiempo adicional. MALARA informará cualquier retraso relevante cuando resulte razonablemente posible.

La generación de una guía no significa necesariamente que el paquete ya haya sido recibido físicamente por la paquetería.

18. Envíos

MALARA realizará envíos a las ubicaciones habilitadas en el Sitio.

Los plazos informados son estimaciones, salvo que se identifiquen expresamente como fechas garantizadas.

El pedido podrá enviarse en uno o varios paquetes cuando sea necesario por disponibilidad, seguridad o logística. Esto no generará cargos adicionales no informados al Cliente.

MALARA podrá utilizar centros de distribución, proveedores logísticos y almacenes propios o de terceros.

Cuando productos o componentes provengan del extranjero, MALARA podrá gestionar procesos de importación, consolidación o traslado antes de la entrega nacional.

No se cobrarán al Cliente gastos aduanales o cargos adicionales que no hayan sido informados antes de completar la compra, salvo que exista una obligación impuesta directamente al destinatario por disposición legal y ésta haya sido informada.

Los detalles específicos se regirán por la Política de Envíos vigente al momento de la compra.

19. Entrega

La entrega podrá realizarse al:

Cliente.
Destinatario indicado.
Familiar.
Persona que se encuentre en el domicilio.
Recepción.
Vigilancia.
Administración.
Persona autorizada.
Punto de entrega seleccionado.

Se entenderá como evidencia de entrega, según el servicio utilizado:

Firma.
Nombre del receptor.
Fotografía.
Código.
Geolocalización.
Registro electrónico.
Confirmación del punto de entrega.
Constancia del transportista.

La evidencia será un elemento de revisión y podrá ser controvertida mediante pruebas en contrario.

El Cliente deberá asegurar que una persona pueda recibir el pedido y que el lugar sea accesible y seguro.

20. Dirección incorrecta, incompleta o modificada

El Cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta, completa y accesible.

Cuando el pedido no pueda entregarse por:

Dirección incorrecta.
Domicilio incompleto.
Código postal equivocado.
Falta de referencias.
Destinatario desconocido.
Zona de acceso restringido no informada.
Teléfono incorrecto.
Ausencia reiterada.
Negativa injustificada de recepción.

MALARA podrá solicitar el pago de:

Reexpedición.
Corrección de guía.
Retorno.
Nuevo envío.
Costos razonables generados por el transportista.

La procedencia del nuevo envío estará sujeta a que el paquete regrese en condiciones adecuadas.

Cuando el error sea atribuible a MALARA, ésta cubrirá los costos razonables de corrección.

21. Paquetes rechazados, abandonados o no reclamados

Rechazar un paquete o dejar de recogerlo no equivale automáticamente a cancelar la compra, revocar el consentimiento o solicitar formalmente una devolución.

Si el paquete regresa por rechazo, abandono, falta de recolección o imposibilidad imputable al Cliente, MALARA podrá:

Contactar al Cliente.
Solicitar el pago de un nuevo envío $210 MXN.
Descontar, cuando legalmente proceda, costos logísticos comprobables de una devolución comercial.
Conservar temporalmente el paquete mientras recibe instrucciones.
Tratarlo conforme a la Política de Cambios y Devoluciones.

MALARA no realizará un segundo envío gratuito cuando el primer intento haya fallado por causas imputables al Cliente.

Si el producto no puede conservarse, reenviarse o comercializarse por deterioro ocasionado durante un abandono prolongado imputable al Cliente, MALARA documentará el caso antes de determinar la solución procedente.

22. Pérdida, robo o entrega desconocida

Cuando el rastreo indique que el pedido fue entregado, pero el Cliente manifieste no haberlo recibido, MALARA podrá solicitar:

Confirmación de la dirección.
Identificación de receptores autorizados.
Consulta con familiares, recepción, vigilancia o vecinos.
Declaración de desconocimiento.
Evidencia disponible.
Información requerida por la paquetería.

MALARA iniciará una investigación con el transportista.

Durante la investigación no se considerará automáticamente acreditada ni descartada la entrega.

Si se confirma pérdida, robo durante transporte, entrega equivocada o incumplimiento atribuible a MALARA o al transportista contratado, se ofrecerá la solución que legalmente corresponda.

MALARA podrá rechazar reclamaciones duplicadas o incompatibles con evidencia sólida de recepción, siempre que la negativa esté fundada y sea comunicada por escrito.

23. Cancelaciones antes del envío

El Cliente podrá solicitar la cancelación antes de que el pedido sea entregado al transportista.

MALARA intentará detener la preparación; sin embargo, no garantiza que pueda hacerlo cuando el pedido ya haya sido:

Surtido.
Empacado.
Documentado.
Consolidado.
Entregado al transportista.
Integrado a una ruta.

Si MALARA confirma la cancelación, iniciará la devolución del importe correspondiente mediante el método de pago original.

No se aplicarán penalizaciones arbitrarias por cancelar.

Cuando existan productos personalizados, servicios especiales o costos no recuperables previamente informados y aceptados, su tratamiento se realizará conforme a la legislación aplicable.

Si el pedido ya fue enviado, se aplicará el procedimiento de revocación, cambio o devolución correspondiente.

24. Cambios, devoluciones y reembolsos

Todos los cambios, devoluciones, reposiciones, reclamaciones, defectos, incidencias, reembolsos, Gift Cards y bonificaciones se regirán por la Política de Cambios, Devoluciones, Revocación y Reembolsos de MALARA vigente al momento de la compra.

Dicha política forma parte integral de estos Términos.

En caso de contradicción:

Prevalecerán los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación.
Después prevalecerán las condiciones particulares ofrecidas expresamente al Cliente cuando sean más favorables.
La política específica prevalecerá sobre estos Términos respecto del procedimiento de devolución.
Ninguna interpretación podrá reducir un plazo o derecho legal.

Los cambios voluntarios por preferencia personal constituyen un beneficio comercial sujeto a:

Solicitud dentro de 72 horas naturales.
Producto completamente sellado.
Inspección.
Disponibilidad.
Pago de la tarifa logística vigente e informada.

Las reclamaciones legales por defectos o incumplimientos podrán presentarse dentro de los plazos reconocidos por la legislación aplicable.

25. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso:

Se utilizará el mismo método de pago original.
Podrá utilizarse otro método únicamente con aceptación expresa del Cliente.
MALARA comunicará la aprobación e inicio del reembolso.
No se descontarán comisiones de procesamiento de un reembolso legalmente procedente.
Los costos de envío se tratarán conforme a la causa de la devolución y la legislación.

Una vez aprobado y cumplidas las condiciones aplicables, MALARA procurará iniciar el reembolso dentro de los cinco días hábiles posteriores a la aprobación o recepción e inspección del producto, sin exceder los plazos legales que resulten aplicables.

Después de que MALARA inicie el reembolso, el tiempo para verlo reflejado dependerá del banco, emisor, plataforma o procesador.

MALARA no controla el tiempo de contabilización de terceros, pero proporcionará el comprobante o folio disponible para seguimiento.

Un crédito, cupón o Gift Card solo sustituirá un reembolso legalmente procedente cuando el Cliente lo acepte.

26. Gift Cards MALARA

Las Gift Cards:

Funcionan como saldo electrónico para compras en el Sitio.
No son canjeables directamente por efectivo, salvo disposición legal.
No constituyen una cuenta bancaria.
No generan intereses.
No son instrumentos de inversión.
Se sujetan a la vigencia y condiciones informadas antes de la compra.
Deberán protegerse como cualquier código de valor.

MALARA no será responsable por el uso de una Gift Card por una persona que haya obtenido legítimamente el código mediante la acción u omisión del comprador, salvo que el problema sea atribuible a MALARA.

MALARA podrá bloquear temporalmente una Gift Card cuando existan indicios razonables de:

Robo.
Duplicación.
Contracargo.
Fraude.
Error técnico.
Obtención ilícita.

En compras pagadas con Gift Card:

La parte pagada con Gift Card podrá restituirse como saldo de Gift Card.
La parte pagada mediante otro método se devolverá al método original.
Se respetarán las soluciones legalmente aplicables.

27. Promociones, cupones y códigos

Cada promoción podrá establecer:

Vigencia.
Productos participantes.
Inventario.
Compra mínima.
Límite por Cliente.
Canal aplicable.
Exclusiones.
Reglas de acumulación.
Código requerido.
Territorio.
Condiciones adicionales.

Salvo indicación expresa:

Los cupones no son acumulables.
No son canjeables por efectivo.
No se aplican retroactivamente.
No pueden revenderse.
No generan saldo remanente.
No pueden utilizarse después de su vencimiento.
No se sustituyen por no haber sido ingresados correctamente.
Se limitan a un uso por Cliente, cuenta, domicilio o medio de pago cuando así se informe.

MALARA podrá cancelar beneficios obtenidos mediante:

Cuentas duplicadas.
Identidades falsas.
Automatización.
Manipulación del carrito.
Errores evidentes.
Contracargos.
Uso no autorizado.
Combinaciones no ofrecidas.
Elusión de límites.

Si se cancela un pedido por abuso promocional, MALARA devolverá únicamente la cantidad efectivamente cobrada por la parte cancelada.

Las condiciones de una promoción no podrán modificarse retroactivamente después de una compra confirmada.

28. Paquetes, bundles, 3x2, 4-Pack y regalos

Los productos adquiridos como parte de una promoción, bundle, kit, 3x2, 4-Pack o paquete se consideran vinculados para efectos comerciales.

Cuando proceda una devolución:

Los descuentos se distribuirán proporcionalmente.
El reembolso se calculará sobre el importe efectivamente pagado.
Podrá requerirse la devolución de todos los componentes.
Los regalos deberán devolverse cuando formen parte de la operación.
Una devolución parcial podrá provocar el recálculo de la promoción.
No se reembolsará el precio individual ordinario de un producto recibido gratuitamente.

Ejemplo: si una promoción otorga una unidad gratuita, el descuento total podrá distribuirse entre todas las unidades para calcular el valor pagado por cada una.

Cuando únicamente una unidad presente un defecto, MALARA podrá gestionar la reposición o devolución de esa unidad cuando ello sea razonable, posible y no reduzca los derechos del consumidor.

Si un regalo no es devuelto, MALARA podrá descontar su valor previamente informado cuando legalmente proceda.

29. Venta final, liquidaciones y productos discontinuados

Los productos claramente identificados antes de la compra como “Venta final”, “Liquidación” o “Descontinuado” podrán quedar excluidos de cambios voluntarios por preferencia personal.

Esta clasificación no elimina derechos cuando:

El producto sea incorrecto.
Exista un faltante.
Presente defecto.
Se encuentre dañado.
No corresponda a lo ofrecido.
Exista una obligación legal de reposición, devolución o bonificación.

MALARA deberá mostrar la condición correspondiente antes de completar la compra.

30. Compras para reventa o distribución

Las compras realizadas en el Sitio se presumen destinadas al consumo final.

La compra reiterada, volúmenes atípicos o patrones vinculados con reventa podrán ser revisados.

MALARA podrá:

Limitar cantidades.
Solicitar información.
Cancelar pedidos no enviados.
Canalizar al interesado a un programa mayorista.
Rechazar el uso de imágenes, marca o materiales comerciales.

La adquisición de productos no concede autorización para presentarse como:

Distribuidor oficial.
Franquiciatario.
Representante.
Afiliado.
Importador.
Socio comercial.
Punto autorizado.

Las relaciones de distribución, mayoreo o reventa requerirán un acuerdo escrito separado.

31. Fuerza mayor y hechos fuera del control razonable

MALARA no será responsable por retrasos temporales directamente ocasionados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo:

Fenómenos naturales.
Incendios.
Inundaciones.
Terremotos.
Emergencias sanitarias.
Conflictos laborales generales.
Bloqueos.
Interrupciones de transporte.
Fallas generalizadas de telecomunicaciones.
Actos de autoridad.
Restricciones aduanales.
Disturbios.
Conflictos armados.
Cierres de carreteras.
Imposibilidad general de operación.

MALARA deberá tomar medidas razonables para reducir los efectos del evento y comunicar retrasos relevantes.

La fuerza mayor no permitirá conservar indefinidamente el dinero del Cliente cuando el cumplimiento se vuelva imposible. En ese caso, se ofrecerá reprogramación, alternativa o reembolso conforme a la ley.

32. Funcionamiento y disponibilidad del Sitio

MALARA procura mantener el Sitio disponible y seguro, pero no garantiza funcionamiento ininterrumpido o libre de errores.

El Sitio podrá suspenderse temporalmente por:

Mantenimiento.
Actualizaciones.
Seguridad.
Incidentes técnicos.
Fallas de proveedores.
Caso fortuito.
Fuerza mayor.

MALARA podrá corregir errores, retirar contenido o actualizar funciones para operaciones futuras.

Las interrupciones del Sitio no afectarán los derechos relacionados con pedidos ya celebrados.

MALARA no será responsable por fallas atribuibles exclusivamente al dispositivo, conexión, software o proveedor de internet del Usuario.

33. Enlaces y servicios de terceros

El Sitio puede contener enlaces o integraciones de:

Plataformas de pago.
Paqueterías.
Redes sociales.
Aplicaciones.
Servicios de reseñas.
Herramientas de seguimiento.
Sitios externos.

La inclusión de un enlace no significa que MALARA controle o garantice todo el contenido del tercero.

El uso del servicio externo podrá sujetarse a sus propias condiciones.

MALARA continuará respondiendo por las obligaciones que legalmente le correspondan como proveedor de los productos, aunque utilice prestadores externos.

34. Propiedad intelectual

El Sitio y sus elementos son propiedad de Astronova Prime Systems, S.A.P.I. de C.V., MALARA o sus licenciantes, incluyendo:

Marca.
Nombre comercial.
Logotipos.
Diseños.
Fotografías.
Videos.
Textos.
Fichas de producto.
Nombres de productos.
Presentaciones.
Material publicitario.
Código.
Interfaces.
Bases de datos.
Selección y organización de contenidos.

El acceso al Sitio no transfiere derechos de propiedad intelectual.

Queda prohibido, sin autorización escrita:

Copiar.
Reproducir.
Modificar.
Distribuir.
Revender contenido.
Crear obras derivadas.
Utilizar fotografías para vender productos propios o de terceros.
Registrar nombres o signos similares.
Utilizar la marca en dominios, perfiles o anuncios.
Suplantar la identidad de MALARA.
Retirar avisos de propiedad.

MALARA podrá ejercer las acciones administrativas, civiles o penales que correspondan contra usos no autorizados.

35. Reseñas, fotografías y contenido del Usuario

Cuando el Usuario publique voluntariamente una reseña, fotografía, video, comentario o testimonio en un espacio habilitado por MALARA, declara que:

El contenido es auténtico.
Cuenta con derechos o autorización para compartirlo.
No infringe derechos de terceros.
No contiene datos personales de terceros sin consentimiento.
No es ilícito, difamatorio, discriminatorio o engañoso.
No contiene malware, publicidad no autorizada o enlaces fraudulentos.

El Usuario concede a MALARA una licencia no exclusiva, gratuita y limitada para reproducir, adaptar y mostrar el contenido con fines relacionados con:

Operación del Sitio.
Presentación de reseñas.
Atención al Cliente.
Promoción de productos.
Redes sociales.
Material comercial de MALARA.

Cuando el contenido identifique claramente a una persona, MALARA deberá contar con la autorización aplicable para usos publicitarios fuera del contexto original.

MALARA podrá moderar, ocultar o eliminar contenido que:

Sea falso.
No corresponda al producto.
Revele datos personales.
Contenga lenguaje ofensivo.
Infrinja derechos.
Sea spam.
Promueva fraude.
Incluya acusaciones ilícitas sin sustento.
Incumpla las reglas de publicación.

MALARA no eliminará una reseña únicamente por expresar una opinión negativa legítima.

36. Comunicaciones electrónicas

El Cliente acepta recibir comunicaciones necesarias para procesar su relación con MALARA, incluyendo:

Confirmaciones.
Actualizaciones de pedido.
Alertas de seguridad.
Rastreo.
Aclaraciones.
Solicitudes de información.
Folios.
Reembolsos.
Avisos contractuales.

Estas comunicaciones son transaccionales.

Los mensajes comerciales, promociones y publicidad estarán sujetos al consentimiento y preferencias del Usuario.

El Usuario podrá solicitar dejar de recibir publicidad mediante los mecanismos habilitados, sin afectar las comunicaciones necesarias para pedidos activos.

37. Datos personales y privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad publicado en el Sitio.

MALARA podrá tratar información para:

Procesar pedidos.
Validar pagos.
Prevenir fraude.
Enviar productos.
Atender reclamaciones.
Cumplir obligaciones legales.
Emitir comprobantes.
Gestionar devoluciones.
Mejorar el servicio.
Realizar mercadotecnia cuando exista base legal o consentimiento.

Los datos podrán compartirse con prestadores necesarios para la operación, incluyendo procesadores de pago, plataformas tecnológicas, paqueterías, almacenes, asesores y autoridades cuando resulte aplicable.

El Usuario podrá ejercer sus derechos en los términos del Aviso de Privacidad.

38. Seguridad y conservación de registros

MALARA podrá conservar registros electrónicos relacionados con:

Aceptación de Términos.
Pedidos.
Pagos.
Direcciones.
Comunicaciones.
Guías.
Entregas.
Reclamaciones.
Devoluciones.
Evidencia antifraude.
Consentimientos.
Facturación.

Dichos registros podrán utilizarse para:

Ejecutar la operación.
Atender aclaraciones.
Prevenir fraude.
Cumplir requerimientos.
Defender derechos.
Acreditar transacciones.

La conservación se realizará conforme a los plazos legales y políticas aplicables.

39. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación, MALARA no será responsable por daños indirectos, pérdidas comerciales, lucro cesante o afectaciones no previsibles derivados de:

Uso indebido del producto.
Incumplimiento de advertencias.
Almacenamiento inadecuado.
Información incorrecta proporcionada por el Usuario.
Uso no autorizado de cuentas o medios de pago imputable al Usuario.
Interrupciones externas.
Actos de terceros fuera del control razonable de MALARA.

Esta sección no excluye ni limita:

Responsabilidad por dolo.
Culpa grave.
Daño directamente atribuible a MALARA.
Afectaciones a la salud por incumplimiento imputable al producto.
Obligaciones de seguridad.
Derechos de reposición.
Derechos de reembolso.
Bonificaciones legalmente procedentes.
Responsabilidades que no puedan excluirse por ley.

La responsabilidad deberá determinarse considerando la causa, evidencia, participación de las partes y legislación aplicable.

40. Incumplimiento del Usuario

El Usuario será responsable por los daños directos que cause mediante:

Fraude.
Suplantación.
Acceso ilícito.
Manipulación del Sitio.
Violación de propiedad intelectual.
Uso no autorizado de medios de pago.
Información deliberadamente falsa.
Reclamaciones fraudulentas.
Devolución de productos sustituidos o alterados.

MALARA podrá conservar evidencia, reportar operaciones y ejercer las acciones legales correspondientes.

Esta responsabilidad no se interpretará como una indemnización automática, ilimitada o contraria a los derechos del consumidor.

41. Prevención de abuso en devoluciones

MALARA podrá revisar reclamaciones que presenten señales objetivas de:

Producto sustituido.
Envase rellenado.
Dilución.
Manipulación de lote.
Sellos alterados.
Uso excesivo.
Evidencia digital modificada.
Devolución de un artículo distinto.
Reclamaciones incompatibles entre sí.
Patrones irregulares repetidos.
Contracargos posteriores a una solución.
Información contradictoria con peso, empaque o entrega.

MALARA podrá solicitar evidencia razonable, efectuar pesajes, revisar trazabilidad y comparar con unidades equivalentes.

La revisión antifraude no se utilizará para impedir reclamaciones legítimas.

Toda negativa deberá estar sustentada y comunicarse al Cliente.

42. Modificación de los Términos

MALARA podrá actualizar estos Términos para reflejar:

Cambios legales.
Nuevas funciones.
Nuevos métodos de pago.
Cambios operativos.
Medidas de seguridad.
Nuevas categorías de producto.
Ajustes razonables al servicio.

La versión actualizada mostrará su fecha de publicación.

Las modificaciones se aplicarán a operaciones realizadas después de su entrada en vigor.

Los pedidos celebrados anteriormente se regirán por las condiciones aceptadas al momento de la compra, salvo:

Que el cambio sea más favorable para el Cliente.
Que sea obligatorio por disposición legal.
Que ambas partes acepten expresamente la modificación.

MALARA no podrá modificar retroactivamente una obligación esencial ni sustraerse unilateralmente de compromisos ya adquiridos.

43. Independencia de las disposiciones

Si una disposición de estos Términos es declarada inválida, ilegal, abusiva o inaplicable, se tendrá por no puesta únicamente en la medida necesaria.

Las demás disposiciones conservarán su validez.

La disposición afectada deberá interpretarse, cuando sea posible, de manera compatible con la legislación y con la finalidad económica legítima perseguida.

44. No renuncia

La falta de ejercicio inmediato de un derecho por parte de MALARA no implica renuncia.

Una tolerancia comercial, cortesía, cambio excepcional, cupón, reposición o beneficio concedido en un caso particular:

No modifica permanentemente estos Términos.
No crea un derecho para casos futuros.
No obliga a conceder el mismo beneficio en circunstancias diferentes.
No sustituye derechos legales.

45. Integridad contractual

Estos Términos, junto con las políticas incorporadas y las condiciones particulares mostradas antes de la compra, constituyen el acuerdo aplicable a la operación.

Las comunicaciones del personal de soporte no modificarán los términos esenciales, salvo que:

Consten por escrito.
Provengan de un canal oficial.
Sean claras.
Sean legalmente válidas.
Confirmen una solución específica para el caso.

Una promesa comercial expresa y comprobable realizada por MALARA deberá respetarse conforme a sus términos.

46. Legislación y autoridades competentes

Estos Términos se interpretarán conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

En relaciones con consumidores, serán competentes:

La Procuraduría Federal del Consumidor en la vía administrativa.
Las autoridades y tribunales que correspondan conforme a la legislación aplicable.

Nada obliga al consumidor a renunciar a la protección de la Ley Federal de Protección al Consumidor o a someterse a tribunales extranjeros.

En operaciones mercantiles que no tengan carácter de relación de consumo, las partes podrán someterse a los tribunales competentes de Monterrey, Nuevo León, en la medida legalmente permitida y salvo acuerdo escrito distinto.

47. Resolución de aclaraciones

Antes de iniciar una controversia, el Cliente podrá contactar a MALARA para buscar una solución directa.

MALARA podrá:

Asignar un folio.
Solicitar información razonable.
Revisar registros.
Coordinar una inspección.
Proponer reposición.
Aprobar devolución.
Procesar reembolso.
Ofrecer una solución alternativa.

La comunicación directa no limita el derecho del Cliente a acudir ante las autoridades competentes.

48. Contacto

Para dudas, pedidos, aclaraciones o reclamaciones:

Correo electrónico: soporte@malaraoficial.com
WhatsApp: +52 81 8691 3969
Sitio: www.malaraoficial.com

El Cliente deberá proporcionar, según corresponda:

Nombre.
Número de pedido.
Correo utilizado.
Fecha de compra.
Fecha de entrega.
Motivo de contacto.
Evidencia relacionada.
Medio para recibir seguimiento.

49. Identificación de la versión

Documento: Términos y Condiciones de Uso y Venta de (MALARA) Astronova Prime Systems, S.A.P.I. de C.V.
Versión: 2.0
Última actualización: 1 de julio de 2026
Aplicable a compras realizadas a partir de: 1 de julio de 2026