Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones de Uso y Venta, en adelante los "Términos", regulan:

• El acceso, navegación y uso del sitio web www.malaraoficial.com, en adelante el "Sitio".
• La compra de productos comercializados a través del Sitio.
• La relación entre MALARA, sus usuarios, visitantes y clientes.
• Los derechos y obligaciones derivados de las operaciones realizadas por medios electrónicos.

Para efectos de estos Términos, las referencias a "MALARA", "nosotros", "nuestro" o "el proveedor" comprenderán a Astronova Prime Systems, S.A.P.I. de C.V., como operadora de la marca y del Sitio.

Correo electrónico: soporte@malaraoficial.com

WhatsApp y demás canales de atención: los publicados en el Sitio.

Las referencias al "Cliente", "Usuario" o "consumidor" identificarán a la persona que acceda al Sitio, cree una cuenta, realice un pedido o adquiera productos a través de éste.

Estos Términos deberán interpretarse conjuntamente con:

• La Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.
• La Política de Envíos.
• El Aviso de Privacidad.
• La Política de Cookies.
• Las condiciones particulares de promociones, paquetes, pre-ventas o productos específicos.

Dichos documentos forman parte integral de la relación contractual.

Nada de lo establecido en estos Términos implica renuncia, reducción o limitación de los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación mexicana.

1. Aceptación de los Términos

Al acceder al Sitio, crear una cuenta, agregar productos al carrito, proporcionar información, efectuar un pago o completar un pedido, el Usuario reconoce haber tenido acceso a estos Términos.

La aceptación contractual de las condiciones aplicables a una compra deberá manifestarse mediante el mecanismo electrónico dispuesto en el Sitio, incluyendo una casilla de aceptación, botón de confirmación o mecanismo equivalente.

El Cliente declara que:

• Ha leído y comprendido los Términos aplicables.
• Tiene capacidad legal para contratar.
• La información proporcionada es verdadera, completa y actual.
• Actúa por cuenta propia o cuenta con autorización suficiente para representar a otra persona.
• La compra se realiza con un medio de pago legítimo y autorizado.
• No utilizará el Sitio o los productos para fines ilícitos.

Si el Usuario no acepta estos Términos, deberá abstenerse de utilizar el Sitio y de realizar pedidos.

2. Capacidad legal y mayoría de edad

El Sitio está dirigido a personas mayores de edad con capacidad legal para contratar.

Las personas menores de edad únicamente podrán utilizar el Sitio y realizar compras bajo la supervisión y autorización de su madre, padre o tutor legal.

MALARA podrá cancelar o suspender una operación cuando existan elementos objetivos para considerar que:

• El comprador carece de capacidad legal.
• Se utilizó información falsa.
• El medio de pago no fue autorizado.
• La compra fue realizada sin el consentimiento correspondiente.
• Existe riesgo razonable de fraude, suplantación o afectación a un tercero.

Cuando se cancele una operación por estas causas y exista un pago aprobado, MALARA devolverá el importe que corresponda al método de pago original, sujeto a las verificaciones de seguridad necesarias y a la legislación aplicable.

3. Uso permitido del Sitio

El Usuario se obliga a utilizar el Sitio de manera lícita, personal, responsable y conforme a estos Términos.

Queda prohibido:

• Utilizar el Sitio para cometer fraude, suplantación de identidad, lavado de dinero o cualquier conducta ilícita.
• Proporcionar datos falsos, alterados, incompletos o pertenecientes a terceros sin autorización.
• Realizar pedidos sin intención real de pago o recepción.
• Utilizar tarjetas, cuentas, códigos, cupones o métodos de pago sin autorización.
• Intentar acceder a áreas restringidas, servidores, bases de datos, sistemas o cuentas ajenas.
• Introducir virus, código malicioso, herramientas automatizadas o mecanismos que afecten el funcionamiento del Sitio.
• Realizar ataques, pruebas de penetración, ingeniería inversa o análisis de vulnerabilidades sin autorización escrita.
• Extraer de forma masiva productos, precios, fotografías, reseñas, inventarios, textos o datos del Sitio.
• Utilizar bots, scrapers o procesos automatizados que sobrecarguen, copien o interfieran con el Sitio.
• Eludir límites de compra, restricciones promocionales o controles antifraude.
• Crear múltiples cuentas con el propósito de obtener indebidamente promociones, regalos, descuentos o beneficios de cambio.
• Revender códigos promocionales, Gift Cards o beneficios sin autorización.
• Publicar contenido falso, difamatorio, ilícito o que vulnere derechos de terceros.
• Utilizar la identidad, marca, contenido o reputación de MALARA para aparentar una relación comercial inexistente.

MALARA podrá restringir el acceso, suspender cuentas, cancelar beneficios o rechazar operaciones cuando existan hechos objetivos que indiquen incumplimiento de esta sección.

Estas medidas no afectarán los derechos legales correspondientes a pedidos válidamente celebrados.

4. Cuentas de usuario

Cuando el Sitio permita crear una cuenta, el Usuario será responsable de:

• Proporcionar información correcta.
• Mantener sus datos actualizados.
• Proteger sus credenciales.
• Evitar compartir contraseñas o códigos.
• Notificar inmediatamente cualquier acceso no autorizado.
• Revisar las operaciones realizadas desde su cuenta.

MALARA nunca solicitará por correo electrónico, WhatsApp o redes sociales:

• Contraseñas.
• NIP bancario.
• Códigos de seguridad.
• Códigos de autenticación.
• Números completos de tarjetas.
• Acceso remoto a cuentas bancarias.

MALARA podrá suspender temporalmente una cuenta cuando detecte accesos inusuales, actividad automatizada, múltiples contracargos, fraude, abuso promocional o riesgos de seguridad.

El Usuario podrá solicitar la eliminación de su cuenta, sin perjuicio de la conservación de información que MALARA deba mantener para cumplir obligaciones fiscales, mercantiles, contractuales, de seguridad o defensa legal.

Para efectos de los beneficios previstos en la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos, se entiende por cuenta activa la cuenta registrada con el correo electrónico del pedido, que puede activarse en cualquier momento, y que cuenta con al menos un pedido entregado.

El cambio sin costo corresponde a la primera compra de la persona titular, realizada a partir del 25 de octubre de 2026, y se solicita desde su cuenta activa. La primera compra se identifica con la cuenta y los datos de compra del Cliente (correo electrónico, nombre, domicilio, teléfono y medio de pago); la creación de cuentas adicionales no genera beneficios adicionales.

5. Información de los productos

MALARA procura que las descripciones, fotografías, presentaciones, ingredientes, tamaños, concentraciones, precios y características sustanciales de los productos sean claras y correctas.

Las fotografías son ilustrativas. Podrán existir variaciones menores y no sustanciales derivadas de:

• Iluminación o configuración de pantalla.
• Cambios de empaque.
• Actualizaciones de etiqueta.
• Diferencias razonables entre lotes.
• Disponibilidad de tapas, cajas o elementos secundarios.
• Proceso de maceración.
• Variaciones naturales de materias aromáticas.
• Reformulaciones debidamente permitidas e informadas.
• Tolerancias normales de fabricación y envasado.

Ninguna variación podrá modificar las características sustanciales bajo las cuales se ofreció el producto.

Cuando una presentación, caja o elemento secundario sea actualizado sin modificar el contenido, volumen o función esencial, MALARA podrá entregar la versión más reciente disponible.

MALARA no sustituirá una fragancia o producto por otro diferente sin autorización del Cliente.

6. Perfumes, productos cosméticos y productos de uso personal

Los perfumes, cremas corporales y productos cosméticos comercializados por MALARA están destinados al uso externo y personal indicado en sus respectivas etiquetas.

El Cliente deberá:

• Leer las instrucciones, ingredientes y advertencias.
• Utilizar el producto conforme a su naturaleza.
• Evitar contacto con ojos y mucosas.
• No ingerir el producto.
• Mantenerlo fuera del alcance de niñas, niños y mascotas.
• Evitar su exposición a fuego, flamas, calor extremo o fuentes de ignición.
• Almacenarlo en un lugar fresco, seco y protegido de la luz solar directa.
• Suspender su uso en caso de irritación o reacción adversa.
• Solicitar atención médica cuando resulte necesario.

Los perfumes y productos con alcohol pueden ser inflamables. El Usuario deberá observar las precauciones indicadas en la etiqueta y empaque.

Una reacción individual, sensibilidad personal o incompatibilidad cutánea no significa por sí sola que el producto sea defectuoso.

Lo anterior no limita las reclamaciones relacionadas con contaminación, incumplimiento sanitario, defecto comprobable, etiquetado incorrecto o falta de seguridad atribuible al producto.

7. Percepción olfativa y desempeño

La percepción de una fragancia puede variar de una persona a otra debido a factores como:

• Tipo de piel.
• Hidratación.
• Temperatura.
• Clima.
• Humedad.
• Cantidad aplicada.
• Zona de aplicación.
• Hábitos de uso.
• Fatiga o adaptación olfativa.
• Almacenamiento posterior a la entrega.
• Interacción con otros productos corporales.

Salvo que se ofrezca expresamente una garantía objetiva y comprobable en la ficha del producto, las referencias a duración, estela, proyección, intensidad, temporada o momento de uso son orientativas.

Por sí solas, no constituyen defecto:

• Que la fragancia no sea del gusto del Cliente.
• Que el aroma evolucione de manera diferente sobre determinada piel.
• Que otra persona perciba el producto con distinta intensidad.
• Que el Cliente deje de percibirlo después de un periodo de exposición.
• Que la duración subjetivamente percibida sea distinta a una expectativa personal.
• Que existan variaciones menores que no alteren sus características sustanciales.

Cuando la fragancia no sea del gusto del Cliente, podrá utilizar el cambio por preferencia previsto en la cláusula 24 y en la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.

Una reacción individual de la piel, sensibilidad personal o incompatibilidad cutánea se atiende igualmente como cambio por preferencia y no constituye, por sí sola, defecto de fabricación.

Cuando una afirmación específica forme parte de la publicidad o ficha del producto, MALARA respetará los términos en que haya sido ofrecida.

8. Productos inspirados y referencias a terceros

MALARA® es una marca propia y registrada. Los productos comercializados en el Sitio son formulados, envasados y comercializados por MALARA bajo su propia marca, nombres de producto y presentación.

Cuando un producto sea descrito mediante expresiones como "inspirado en", "referencia olfativa", "familia olfativa" o equivalentes, dichas expresiones tienen una finalidad exclusivamente descriptiva e informativa, destinada a orientar al Cliente sobre el perfil aromático del producto, en ejercicio del uso descriptivo y comparativo permitido por la legislación aplicable.

El Cliente reconoce y acepta que:

• Adquiere un producto MALARA® y no un producto de la casa perfumera mencionada como referencia.
• MALARA no fabrica, distribuye ni representa a dicha casa, ni está afiliada, asociada, patrocinada, autorizada o aprobada por ella.
• La referencia no implica identidad de fórmula, materias primas, concentración, proceso de fabricación, empaque, presentación, desempeño ni origen.
• Las marcas, nombres, imágenes y denominaciones de terceros pertenecen a sus respectivos titulares y se mencionan únicamente con fines descriptivos.
• Ninguna reclamación relacionada con la expectativa de recibir un producto original de la marca de referencia será procedente, al haberse informado de manera clara esta condición antes de la compra.

MALARA podrá modificar, sustituir o retirar en cualquier momento las referencias descriptivas de su catálogo, sin que ello afecte las características sustanciales del producto adquirido ni genere derecho a cambio, devolución o compensación.

Queda prohibido a usuarios, clientes, afiliados, creadoras de contenido, distribuidores o cualquier tercero utilizar los nombres, logotipos o elementos distintivos de las casas de referencia, o de MALARA®, para ofrecer, anunciar o revender productos MALARA presentándolos como originales de terceros, como réplicas, como falsificaciones o de cualquier forma que induzca a confusión. El Cliente será el único responsable frente a terceros y frente a MALARA por el uso que haga de las referencias descriptivas fuera del Sitio, y mantendrá a MALARA libre de toda reclamación derivada de dicho uso.

9. Disponibilidad e inventario

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad real de inventario.

La visualización de un producto en el Sitio no garantiza indefinidamente su existencia. El inventario puede modificarse durante el proceso de compra debido a operaciones simultáneas, sincronización de sistemas, incidencias logísticas o ajustes de almacén.

Cuando un producto pagado no esté disponible, MALARA podrá ofrecer al Cliente:

• Esperar el reabastecimiento.
• Elegir otro producto.
• Recibir un producto de mayor valor sin costo adicional, cuando MALARA lo ofrezca.
• Recibir crédito en tienda, con aceptación expresa.
• Obtener la devolución de la cantidad pagada por el producto no disponible.

MALARA no realizará sustituciones sin consentimiento.

MALARA podrá limitar cantidades por comprador cuando:

• Exista inventario limitado.
• Se trate de una promoción.
• La cantidad sea incompatible con una compra ordinaria para consumo personal.
• Existan indicios de reventa no autorizada.
• Existan múltiples pedidos vinculados para eludir límites previamente informados.
• Sea necesario proteger la disponibilidad para otros consumidores.

Los límites deberán aplicarse de manera objetiva y no discriminatoria.

10. Formación y confirmación del pedido

El proceso ordinario de compra comprende:

1. Selección de productos.
2. Revisión del carrito.
3. Captura o confirmación de datos.
4. Selección de envío.
5. Selección y autorización del método de pago.
6. Aceptación de los documentos contractuales.
7. Generación del número de pedido.
8. Confirmación, preparación y envío.

La recepción de un número de pedido o acuse electrónico confirma que MALARA recibió la solicitud de compra.

MALARA podrá verificar, antes del envío: disponibilidad, pago, identidad del comprador, dirección, riesgo antifraude, uso de promociones, coincidencia de datos y restricciones legales o logísticas.

MALARA podrá cancelar total o parcialmente un pedido antes del envío únicamente por causas objetivas, incluyendo:

• Pago rechazado, revertido o no confirmado.
• Sospecha razonable de fraude o suplantación.
• Error técnico o tipográfico evidente.
• Precio manifiestamente incorrecto.
• Falta de inventario.
• Duplicación accidental.
• Dirección inexistente o insuficiente.
• Imposibilidad legal o logística de entrega.
• Uso abusivo de promociones.
• Incumplimiento de límites previamente informados.
• Solicitud de autoridad competente.
• Producto retirado por seguridad o cumplimiento.

Cuando MALARA cancele un pedido pagado por alguna de estas causas, devolverá la cantidad cobrada por la parte cancelada mediante el método de pago correspondiente.

MALARA no estará obligada a respetar un precio que resulte manifiestamente absurdo o incompatible con el valor ordinario del producto debido a un error técnico evidente, siempre que el pedido no haya sido enviado y el importe cobrado sea devuelto.

Un descuento comercial auténticamente publicado no se considerará por sí solo un error.

11. Datos del pedido

El Cliente deberá revisar antes de pagar: productos, cantidades, fragancias, tamaños, dirección, código postal, municipio o alcaldía, estado, teléfono, correo electrónico, método de envío e importe total.

MALARA utilizará los datos confirmados durante la compra.

Los cambios solicitados después de la confirmación estarán sujetos a que el pedido todavía no haya sido procesado, documentado o entregado al transportista.

MALARA no garantiza que pueda modificar dirección, destinatario, productos, cantidad, método de pago o método de envío.

Cuando un cambio genere costos adicionales, éstos deberán ser informados y aceptados antes de aplicarse.

12. Precios, impuestos y errores

Los precios se expresan en pesos mexicanos e incluyen los impuestos trasladables aplicables, salvo que el Sitio indique claramente algo diferente.

Antes de completar la compra, el Cliente podrá consultar el precio de cada producto, los descuentos, los costos de envío, los cargos adicionales aplicables y el importe total.

MALARA podrá modificar los precios para operaciones futuras. Los cambios no se aplicarán retroactivamente a pedidos ya confirmados, salvo corrección de un error manifiesto antes del envío y con devolución íntegra de la cantidad cobrada si el pedido es cancelado.

Los precios pueden variar entre sitio web, tiendas físicas, marketplaces, distribuidores, campañas, eventos y canales autorizados.

Una diferencia de precio entre canales, o un cambio de precio o promoción posterior a la compra, no genera derecho a igualación, ajuste ni reembolso de diferencia, salvo que una promoción lo contemple expresamente.

13. Métodos de pago

El Sitio podrá aceptar los métodos de pago que aparezcan habilitados durante el proceso de compra, incluyendo, cuando estén disponibles: tarjetas de crédito, tarjetas de débito, Mercado Pago, Conekta, PayPal, Aplazo, otros procesadores autorizados y Gift Cards MALARA.

La disponibilidad de cada método puede variar.

Los pagos son procesados por proveedores externos sujetos a sus propias verificaciones, condiciones y medidas antifraude.

MALARA no almacena los datos completos de las tarjetas cuando el procesamiento se realiza directamente por un proveedor autorizado.

La aprobación inicial de un pago no impide que éste sea posteriormente rechazado, revertido, investigado o cancelado por el banco o procesador.

El Cliente deberá proporcionar información legítima y contar con autorización para utilizar el medio de pago.

Cuando el Cliente observe más de un cargo por un mismo pedido, la aclaración deberá presentarse directamente ante su banco emisor o ante la pasarela de pago utilizada en la compra, ya que los cargos adicionales corresponden a preautorizaciones o retenciones temporales que dichas entidades liberan conforme a sus propios plazos. MALARA recibe un único pago por pedido y no controla las retenciones del banco o del procesador. Si existieran dos pedidos confirmados por una misma compra, MALARA cancelará el duplicado antes de su despacho y devolverá el importe correspondiente conforme a la cláusula 25.

Los pedidos con pago pendiente (OXXO Pay, transferencia o SPEI) se procesan al confirmarse el pago y conservan su precio y promoción durante 48 horas; transcurrido ese plazo sin confirmación, el pedido se cancela automáticamente.

14. Pagos a plazos y servicios financieros de terceros

Cuando el Cliente utilice una plataforma de pago diferido, meses sin intereses, crédito o financiamiento:

• La aprobación dependerá del proveedor financiero.
• MALARA no decide la autorización del crédito.
• El Cliente estará sujeto a las condiciones del proveedor financiero.
• Intereses, comisiones, fechas y consecuencias de impago serán responsabilidad de dicho proveedor.
• Una devolución aprobada será notificada al procesador correspondiente.
• La actualización del financiamiento dependerá de sus tiempos y procedimientos.

MALARA no podrá modificar unilateralmente un crédito otorgado por un tercero.

Las reclamaciones sobre el producto podrán presentarse ante MALARA; las relacionadas exclusivamente con financiamiento, intereses o administración de la cuenta deberán presentarse también ante la entidad correspondiente.

15. Verificación antifraude

Para proteger al Cliente y a MALARA, un pedido podrá ser sometido a revisión.

MALARA podrá solicitar razonablemente: confirmación de identidad, confirmación de dirección, coincidencia entre titular y comprador, confirmación de autorización del pago, información parcial no sensible del medio de pago, evidencia de la operación y confirmación por correo o teléfono.

MALARA no solicitará contraseñas, NIP, códigos de seguridad ni números completos de tarjeta.

Si la información no puede verificarse, MALARA podrá retener temporalmente la preparación o cancelar el pedido con devolución del importe correspondiente.

La revisión podrá prolongar razonablemente el procesamiento. MALARA procurará comunicar al Cliente cuando se requiera información adicional.

16. Contracargos y desconocimientos de pago

El Cliente conserva los derechos que le correspondan ante su banco o procesador de pagos.

Antes de iniciar un contracargo por una incidencia de producto, envío o devolución, se recomienda contactar a MALARA para permitir la investigación y solución directa.

MALARA podrá presentar al banco, procesador o autoridad la evidencia relacionada con la transacción, incluyendo: aceptación de estos Términos, dirección proporcionada, confirmación de pedido, comunicaciones, guía, rastreo, evidencia de entrega, fotografías, registros antifraude, historial de aclaraciones y comprobante de reposición o reembolso.

Los contracargos fraudulentos, duplicados o presentados después de haber recibido una reposición o reembolso podrán ocasionar:

• Suspensión de la cuenta.
• Cancelación de pedidos futuros.
• Retención de beneficios promocionales.
• Presentación de evidencia ante el procesador.
• Ejercicio de acciones legales cuando proceda ante la ley correspondiente.

Si el Cliente inicia una disputa o contracargo ante su banco o procesador mientras una solicitud de cambio, devolución o reembolso se encuentra en proceso, dicha solicitud quedará en pausa hasta que el banco o procesador emita su resolución, a fin de evitar operaciones duplicadas.

17. Procesamiento y preparación

Después de confirmar el pedido, MALARA podrá requerir normalmente entre uno y tres días hábiles para validar el pago, realizar controles antifraude, surtir el pedido, verificar productos y cantidades, empacar, generar la guía y entregar al transportista.

Este plazo es una estimación y no incluye el tiempo de transporte.

Durante temporadas de alta demanda, promociones, lanzamientos, contingencias o eventos extraordinarios, el procesamiento podrá requerir tiempo adicional. MALARA informará cualquier retraso relevante cuando resulte razonablemente posible.

Si transcurren 5 días hábiles desde la confirmación del pago sin que el pedido haya sido entregado al transportista, MALARA contactará al Cliente para que elija entre esperar una fecha de despacho confirmada o cancelar con reembolso total.

La generación de una guía no significa necesariamente que el paquete ya haya sido recibido físicamente por la paquetería.

18. Envíos

MALARA realizará envíos a las ubicaciones habilitadas en el Sitio.

Los plazos informados son estimaciones, salvo que se identifiquen expresamente como fechas garantizadas.

El pedido podrá enviarse en uno o varios paquetes cuando sea necesario por disponibilidad, seguridad o logística. Esto no generará cargos adicionales no informados al Cliente.

MALARA podrá utilizar centros de distribución, proveedores logísticos y almacenes propios o de terceros.

Cuando productos o componentes provengan del extranjero, MALARA podrá gestionar procesos de importación, consolidación o traslado antes de la entrega nacional.

No se cobrarán al Cliente gastos aduanales o cargos adicionales que no hayan sido informados antes de completar la compra, salvo que exista una obligación impuesta directamente al destinatario por disposición legal y ésta haya sido informada.

Los detalles específicos se regirán por la Política de Envíos vigente al momento de la compra.

19. Entrega

La entrega podrá realizarse al Cliente, al destinatario indicado, a un familiar, a la persona que se encuentre en el domicilio, a recepción, vigilancia o administración, a una persona autorizada o en el punto de entrega seleccionado.

Se entenderá como evidencia de entrega, según el servicio utilizado: firma, nombre del receptor, fotografía, código, geolocalización, registro electrónico, confirmación del punto de entrega o constancia del transportista.

La evidencia de entrega emitida por el transportista o por el punto de entrega hará presumir la entrega efectiva del pedido en el domicilio o punto acordado, salvo prueba en contrario aportada por el Cliente dentro del plazo previsto en la cláusula 22.

El Cliente deberá asegurar que una persona pueda recibir el pedido y que el lugar sea accesible y seguro.

Los reenvíos derivados de una incidencia de entrega se realizan al OXXO más cercano al Cliente o a una tienda disponible de la red de distribución de MALARA, donde el paquete queda resguardado durante 7 días naturales para que el Cliente lo recoja con identificación oficial; transcurrido ese plazo, el paquete regresa al almacén y aplica el costo de un nuevo envío conforme a la cláusula 21. Los reemplazos derivados de un cambio se entregan en el domicilio registrado en el pedido o en el OXXO que el Cliente elija.

Mientras el paquete se encuentra en tránsito, el Cliente puede modificar el lugar de entrega a un OXXO cercano desde el link de rastreo que recibe.

20. Dirección incorrecta, incompleta o modificada

El Cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta, completa y accesible.

Cuando el pedido no pueda entregarse por dirección incorrecta, domicilio incompleto, código postal equivocado, falta de referencias, destinatario desconocido, zona de acceso restringido no informada, teléfono incorrecto, ausencia reiterada o negativa injustificada de recepción, MALARA podrá solicitar el pago de la reexpedición, corrección de guía, retorno, nuevo envío o los costos razonables generados por el transportista.

La procedencia del nuevo envío estará sujeta a que el paquete regrese en condiciones adecuadas.

Cuando el error sea atribuible a MALARA, ésta cubrirá los costos razonables de corrección.

21. Paquetes rechazados, abandonados o no reclamados

Rechazar un paquete o dejar de recogerlo no equivale automáticamente a cancelar la compra ni a solicitar formalmente una devolución.

Si el paquete regresa por rechazo, abandono, falta de recolección o imposibilidad imputable al Cliente, MALARA podrá:

• Contactar al Cliente.
• Solicitar el pago de un nuevo envío de $210 MXN, que se entregará en el OXXO más cercano al Cliente o en una tienda disponible de la red de distribución de MALARA.
• Descontar, cuando legalmente proceda, costos logísticos comprobables de una devolución comercial.
• Conservar temporalmente el paquete mientras recibe instrucciones.
• Tratarlo conforme a la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.

MALARA no realizará un segundo envío gratuito cuando el primer intento haya fallado por causas imputables al Cliente.

Si el Cliente rechaza el paquete en la entrega, la operación se tratará como devolución: una vez recibido y verificado el producto en el almacén, MALARA reembolsará lo pagado menos $210 MXN de costos logísticos comprobables.

Si el producto no puede conservarse, reenviarse o comercializarse por deterioro ocasionado durante un abandono prolongado imputable al Cliente, MALARA documentará el caso antes de determinar la solución procedente.

22. Pérdida, robo o entrega desconocida

Cuando haya transcurrido la fecha de entrega informada sin que el Cliente reciba su pedido, o cuando el rastreo indique que el pedido fue entregado y el Cliente manifieste no haberlo recibido, el Cliente deberá reportarlo a MALARA dentro de los 10 días naturales posteriores a la fecha estimada de entrega, plazo en el que el transportista admite la apertura de aclaraciones.

MALARA iniciará la aclaración con el transportista dentro de las 24 horas hábiles siguientes al reporte, contando con el número de pedido y la confirmación del domicilio, y dará solución al Cliente en un máximo de 5 días hábiles. Para ello podrá solicitar: confirmación de la dirección, identificación de receptores autorizados, consulta con familiares, recepción, vigilancia o vecinos, declaración de desconocimiento firmada, evidencia disponible e información requerida por el transportista.

Durante la aclaración no se considerará automáticamente acreditada ni descartada la entrega. Cuando el transportista presente un comprobante de entrega que el Cliente no reconozca, MALARA lo revisará con el Cliente y no cerrará la aclaración únicamente con base en el estatus de rastreo.

Si al concluir la aclaración no puede acreditarse la entrega en el domicilio acordado o a una persona autorizada por el Cliente, éste podrá elegir:

• Un reenvío sin costo al OXXO más cercano o a una tienda disponible de la red de distribución de MALARA, con nueva fecha de entrega informada.
• El reembolso total de lo pagado por el pedido, incluido el envío original.

Si el paquete continúa en tránsito y el Cliente desea esperarlo, MALARA dará seguimiento y una fecha actualizada.

Si el Cliente recibe el pedido original después de obtener un reenvío o reembolso, deberá informarlo a MALARA para coordinar su recuperación sin costo.

A partir de una segunda incidencia de entrega registrada en la misma cuenta o domicilio, los pedidos posteriores se enviarán con firma de recibido o con entrega en OXXO.

MALARA podrá rechazar reclamaciones duplicadas o incompatibles con evidencia sólida de recepción, siempre que la negativa esté fundada y sea comunicada por escrito.

23. Cancelaciones antes del envío

El Cliente podrá solicitar la cancelación únicamente antes de que el pedido sea entregado al transportista. Una vez enviado, el pedido no puede cancelarse.

MALARA intentará detener la preparación; sin embargo, no garantiza que pueda hacerlo cuando el pedido ya haya sido surtido, empacado, documentado, consolidado, entregado al transportista o integrado a una ruta.

Si MALARA confirma la cancelación, iniciará la devolución del importe correspondiente mediante el método de pago original.

No se aplicarán penalizaciones arbitrarias por cancelar.

Cuando existan productos personalizados, servicios especiales o costos no recuperables previamente informados y aceptados, su tratamiento se realizará conforme a la legislación aplicable.

En preventas o productos con fecha especial de despacho se respeta el plazo aceptado al comprar; si cambia, MALARA lo informará y el Cliente podrá esperar o cancelar con reembolso total.

Si el pedido ya fue enviado, el Cliente podrá utilizar el cambio por preferencia y la atención de incidencias previstos en la cláusula 24.

24. Cambios, devoluciones y reembolsos

Todos los cambios, devoluciones, reposiciones, reclamaciones, defectos, incidencias, reembolsos, crédito en tienda y Gift Cards se regirán por la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos de MALARA vigente al momento de la compra. Dicha política forma parte integral de estos Términos.

En caso de contradicción:

• Prevalecerán los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación.
• Después prevalecerán las condiciones particulares ofrecidas expresamente al Cliente cuando sean más favorables.
• La política específica prevalecerá sobre estos Términos respecto del procedimiento de cambio y devolución.
• Ninguna interpretación podrá reducir un plazo o derecho legal.

24.1 Cambio por preferencia. Cuando el perfume no sea del agrado del Cliente, su primera compra, entendida como el primer pedido realizado en el Sitio a partir del 25 de octubre de 2026, incluye un cambio sin costo, que la persona titular del pedido podrá solicitar desde su cuenta activa dentro de los 45 días naturales posteriores a la entrega efectiva: MALARA proporciona la guía de devolución y cubre el envío del reemplazo. El cambio sin costo puede comprender una, varias o todas las fragancias de ese pedido en una sola solicitud; si no se utiliza dentro de dicho plazo, no se traslada a pedidos posteriores. En los pedidos posteriores a la primera compra, el cambio por preferencia está disponible con la cuota prevista en la cláusula 24.3. Para ello, el frasco deberá conservar el 98 % o más de su contenido, con atomizador completo y sin alteraciones ni sustancias añadidas, y el Cliente procurará conservar la caja individual; de no tenerla, MALARA le indicará cómo proteger el frasco para su devolución.

El cambio se realiza por una fragancia distinta, de la misma presentación y disponible en catálogo, conservando el descuento de la compra. Las diferencias se calculan con los precios de lista vigentes el día de la compra, aplicando el mismo porcentaje de descuento: a mayor precio el Cliente cubre la diferencia; a menor precio la diferencia se abona como crédito en tienda; si el Cliente prefiere no elegir, recibe el valor pagado como crédito en tienda.

El cambio por preferencia se resuelve con otra fragancia o crédito en tienda; no genera reembolso al medio de pago. La fragancia recibida como reemplazo, así como los productos adquiridos con crédito en tienda derivado de un cambio, constituyen la elección final del Cliente y no participan en un nuevo cambio por preferencia. Los perfumeros de 10 ml y los Discovery Kits no participan en el cambio por preferencia.

24.2 Revisión de la solicitud. Las solicitudes se atienden únicamente desde el correo electrónico o teléfono registrados en el pedido. Cada solicitud se revisa en dos momentos: al presentarla, con fotografías de cada frasco acompañadas del folio asignado escrito a mano, lo que permite aprobarla y emitir la guía; y al recibir el producto, cuando MALARA verifica su estado y contenido y confirma su elegibilidad. Si al recibirlo el producto conserva menos del 98 % de su contenido, presenta alteraciones o la solicitud está fuera de plazo, el cambio no procede y el producto se devuelve al Cliente con el envío a su cargo. MALARA explicará el resultado con evidencia y no realizará cargos sin autorización del Cliente.

El Cliente contará con 7 días naturales a partir del envío de la guía para entregar el producto a la paquetería, lo que se acredita con el primer registro de la paquetería. Si el plazo vence sin que el producto haya sido entregado, la solicitud se cerrará y el Cliente podrá presentar una nueva solicitud con la cuota prevista en la cláusula 24.3. Si el Cliente no responde a una solicitud de información en 10 días naturales, el folio se cerrará y podrá reabrirse únicamente dentro de los plazos aplicables. El Cliente deberá utilizar la guía proporcionada por MALARA y seguir sus indicaciones de empaque; el riesgo del traslado con dicha guía corre por cuenta de MALARA. Si el Cliente envía por otro medio, o el producto llega dañado por empaque insuficiente, el riesgo del traslado será del Cliente. El equipo de Soporte de MALARA determina la procedencia de cada cambio, devolución o reembolso con base en estas condiciones y en la evidencia recibida.

24.3 Cambios con cuota. Los cambios por preferencia de los pedidos posteriores a la primera compra, los cambios adicionales de un mismo pedido, los cambios solicitados después de los 45 días, las nuevas solicitudes tras el vencimiento de una guía y la revisión de un defecto de fabricación después de los 90 días de garantía requieren cuenta activa y una cuota única de $250 MXN, no reembolsable, que cubre la guía de devolución, el envío del reemplazo cuando proceda y la gestión de la solicitud. Aplican las mismas condiciones de estado y contenido del producto.

24.4 Uso personal. El cambio por preferencia aplica a pedidos de uso personal de hasta 9 unidades. Las compras de mayor volumen cuentan con la garantía de calidad y la atención de incidencias. Los cambios de precio o promociones posteriores a la compra no generan ajustes ni reembolsos de diferencia.

24.5 Incidencias. Los productos incorrectos, faltantes, dañados o defectuosos se atienden sin costo para el Cliente, quien podrá elegir la entrega del producto correcto, la reposición o el reembolso correspondiente. Los faltantes y productos incorrectos deberán reportarse dentro de las 72 horas posteriores a la entrega, con un video continuo de la apertura del paquete en el que se aprecien la etiqueta de envío, el estado del empaque y su contenido, acompañado de fotografías de los productos recibidos y del folio escrito a mano. El video es requisito para este tipo de reporte y, junto con el registro de salida del almacén, permite a MALARA verificar el contenido. Para frascos rotos o fugas, dicho plazo es una recomendación.

24.6 Garantía de calidad. Los perfumes cuentan con 90 días naturales de garantía desde su entrega por defectos de fabricación: atomizador que no funciona o se desprende, cierre que no sella, fuga del contenido, o contenido contaminado o con variación evidente respecto a su lote. La intensidad, duración y proyección de una fragancia, así como las reacciones individuales de la piel, no constituyen defecto y se atienden como cambio por preferencia. La garantía aplica a las fragancias originales del pedido, a las reposiciones por defecto y a las fragancias recibidas como reemplazo; en este último caso, se resuelve únicamente con la reposición de la misma fragancia. Para hacer válida la garantía el frasco deberá conservar el 98 % o más del contenido, salvo la pérdida ocasionada por la fuga reportada, y no presentar alteraciones; con un contenido menor, la garantía no procede. MALARA recibirá el frasco para confirmar el defecto; confirmado, el Cliente elegirá reposición o devolución del importe pagado, con los gastos a cargo de MALARA. Si no se confirma el defecto, la solicitud se atenderá como cambio por preferencia cuando cumpla sus condiciones, con autorización del Cliente cuando aplique la cuota de la cláusula 24.3; de lo contrario, el producto se devolverá al Cliente con el envío a su cargo y con explicación de la revisión.

24.7 Aprobaciones. Toda aprobación de cambio, devolución, reposición o reembolso será válida únicamente cuando conste por escrito con el folio asignado, emitida por un canal oficial de MALARA.

Las reclamaciones legales por defectos o incumplimientos podrán presentarse dentro de los plazos reconocidos por la legislación aplicable.

25. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso:

• Se utilizará el mismo método de pago original.
• Podrá utilizarse otro método únicamente con aceptación expresa del Cliente.
• MALARA comunicará la aprobación e inicio del reembolso.
• No se descontarán comisiones de procesamiento de un reembolso legalmente procedente.
• Los costos de envío se tratarán conforme a la causa de la devolución y la legislación.

Una vez confirmada la cancelación o la procedencia de la solicitud, MALARA gestionará el reembolso para que el Cliente lo reciba dentro de los 7 días hábiles siguientes, sin exceder los plazos legales aplicables. Cuando sea necesario devolver el producto, el plazo comienza al recibirlo y verificar que corresponde a la solicitud.

MALARA comunicará por escrito el importe reembolsado y su desglose, la fecha de la operación y el comprobante o referencia disponible del procesador de pago. El plazo de acreditación será informado por el banco o plataforma del Cliente.

Después de que MALARA inicie el reembolso, el tiempo para verlo reflejado dependerá del banco, emisor, plataforma o procesador. MALARA no controla el tiempo de contabilización de terceros, pero proporcionará el comprobante o folio disponible para seguimiento.

El crédito en tienda es la forma de resolución del cambio por preferencia (cláusula 24.1). No sustituye un reembolso legalmente procedente por cancelación, entrega no acreditada, incidencia o garantía, salvo que el Cliente lo elija expresamente.

26. Gift Cards MALARA y crédito en tienda

Las Gift Cards:

• Funcionan como saldo electrónico para compras en el Sitio.
• No son canjeables directamente por efectivo, salvo disposición legal.
• No constituyen una cuenta bancaria.
• No generan intereses.
• No son instrumentos de inversión.
• Se sujetan a la vigencia y condiciones informadas antes de la compra.
• Deberán protegerse como cualquier código de valor.

MALARA no será responsable por el uso de una Gift Card por una persona que haya obtenido el código mediante la acción u omisión del comprador, salvo que el problema sea atribuible a MALARA.

MALARA podrá bloquear temporalmente una Gift Card cuando existan indicios razonables de robo, duplicación, contracargo, fraude, error técnico u obtención ilícita.

En compras pagadas con Gift Card, la parte pagada con Gift Card podrá restituirse como saldo de Gift Card y la parte pagada mediante otro método se devolverá al método original, respetando las soluciones legalmente aplicables.

El crédito en tienda que se genera en un cambio por preferencia se rige por las siguientes condiciones:

• Tiene una vigencia de 12 meses a partir de su emisión.
• Es personal y queda asociado a la cuenta del Cliente; puede utilizarse en una o varias compras en el Sitio.
• Se aplica sobre el precio vigente de los productos, incluidas las promociones de temporada.
• No es acumulable con cupones de descuento.
• No es canjeable por efectivo ni reembolsable al medio de pago.
• Los productos adquiridos con este crédito constituyen la elección final del Cliente y no participan en un nuevo cambio por preferencia.

Las compras pagadas total o parcialmente con crédito en tienda se reembolsan, en esa parte, como crédito en tienda; la parte pagada con otro medio se devuelve al medio original.

27. Promociones, cupones y códigos

Cada promoción podrá establecer vigencia, productos participantes, inventario, compra mínima, límite por Cliente, canal aplicable, exclusiones, reglas de acumulación, código requerido, territorio y condiciones adicionales.

Salvo indicación expresa:

• Los cupones no son acumulables.
• No son canjeables por efectivo.
• No se aplican retroactivamente.
• No pueden revenderse.
• No generan saldo remanente.
• No pueden utilizarse después de su vencimiento.
• No se sustituyen por no haber sido ingresados correctamente.
• Se limitan a un uso por Cliente, cuenta, domicilio o medio de pago cuando así se informe.

MALARA podrá cancelar beneficios obtenidos mediante cuentas duplicadas, identidades falsas, automatización, manipulación del carrito, errores evidentes, contracargos, uso no autorizado, combinaciones no ofrecidas o elusión de límites.

Si se cancela un pedido por abuso promocional, MALARA devolverá únicamente la cantidad efectivamente cobrada por la parte cancelada.

Las condiciones de una promoción no podrán modificarse retroactivamente después de una compra confirmada.

28. Paquetes, bundles, 3x2, 4-Pack y regalos

Los productos adquiridos como parte de una promoción, bundle, kit, 3x2, 4-Pack o paquete se consideran vinculados para efectos comerciales.

Cuando proceda un cambio por preferencia, el Cliente podrá cambiar una, varias o todas las fragancias del paquete en una sola solicitud, devolviendo únicamente las que cambia y conservando las demás, sin costo en su primera compra o con la cuota de la cláusula 24.3 en los demás casos. El cambio por fragancias equivalentes respeta la promoción de la compra y no genera ajuste en el precio de los productos que se conservan. La solicitud cuenta como un solo cambio.

Cuando proceda una devolución con reembolso:

• Los descuentos se distribuirán proporcionalmente.
• El reembolso se calculará sobre el importe efectivamente pagado por el producto afectado.
• No se incrementará retroactivamente el precio de los productos que se conservan.
• No se reembolsará el precio individual ordinario de un producto recibido gratuitamente.

Ejemplo: si una promoción otorga una unidad gratuita, el descuento total se distribuye entre todas las unidades para calcular el valor pagado por cada una.

Los regalos que acompañan una compra, como perfumeros de 10 ml o Discovery Kits, son un beneficio sin costo: permanecen con el Cliente cuando cambia fragancias del pedido o recibe un reembolso parcial por incidencia o garantía, no participan en cambios ni generan crédito o reembolso, y se reponen cuando lleguen dañados o incompletos. Cuando la totalidad del pedido regrese al almacén, como en un rechazo en la entrega, los regalos regresan con él.

Cuando uno o varios productos del paquete presenten daño, error o defecto, MALARA atenderá todos los afectados conforme a las cláusulas 24.5 y 24.6, sin que cuenten como cambio por preferencia.

29. Venta final, liquidaciones y productos descontinuados

Los productos claramente identificados antes de la compra como "Venta final", "Liquidación" o "Descontinuado" quedan excluidos del cambio por preferencia.

Esta clasificación no elimina derechos cuando el producto sea incorrecto, exista un faltante, presente defecto, se encuentre dañado, no corresponda a lo ofrecido o exista una obligación legal de reposición, devolución o bonificación.

MALARA deberá mostrar la condición correspondiente antes de completar la compra.

30. Compras para reventa o distribución

Las compras realizadas en el Sitio se presumen destinadas al consumo final.

Se presumen compras de uso personal los pedidos de hasta 9 unidades. Los volúmenes atípicos, la compra reiterada por encima de este umbral o los patrones vinculados con reventa podrán ser revisados, y en ellos no aplica el cambio por preferencia previsto en la cláusula 24.1.

MALARA podrá limitar cantidades, solicitar información, cancelar pedidos no enviados, canalizar al interesado a un programa mayorista y rechazar el uso de imágenes, marca o materiales comerciales.

La adquisición de productos no concede autorización para presentarse como distribuidor oficial, franquiciatario, representante, afiliado, importador, socio comercial o punto autorizado.

Las relaciones de distribución, mayoreo o reventa requerirán un acuerdo escrito separado.

31. Fuerza mayor y hechos fuera del control razonable

MALARA no será responsable por retrasos temporales directamente ocasionados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo fenómenos naturales, incendios, inundaciones, terremotos, emergencias sanitarias, conflictos laborales generales, bloqueos, interrupciones de transporte, fallas generalizadas de telecomunicaciones, actos de autoridad, restricciones aduanales, disturbios, conflictos armados, cierres de carreteras o imposibilidad general de operación.

MALARA deberá tomar medidas razonables para reducir los efectos del evento y comunicar retrasos relevantes.

La fuerza mayor no permitirá conservar indefinidamente el dinero del Cliente cuando el cumplimiento se vuelva imposible. En ese caso, se ofrecerá reprogramación, alternativa o reembolso conforme a la ley.

32. Funcionamiento y disponibilidad del Sitio

MALARA procura mantener el Sitio disponible y seguro, pero no garantiza funcionamiento ininterrumpido o libre de errores.

El Sitio podrá suspenderse temporalmente por mantenimiento, actualizaciones, seguridad, incidentes técnicos, fallas de proveedores, caso fortuito o fuerza mayor.

MALARA podrá corregir errores, retirar contenido o actualizar funciones para operaciones futuras.

Las interrupciones del Sitio no afectarán los derechos relacionados con pedidos ya celebrados.

MALARA no será responsable por fallas atribuibles exclusivamente al dispositivo, conexión, software o proveedor de internet del Usuario.

33. Enlaces y servicios de terceros

El Sitio puede contener enlaces o integraciones de plataformas de pago, paqueterías, redes sociales, aplicaciones, servicios de reseñas, herramientas de seguimiento y sitios externos.

La inclusión de un enlace no significa que MALARA controle o garantice todo el contenido del tercero. El uso del servicio externo podrá sujetarse a sus propias condiciones.

MALARA continuará respondiendo por las obligaciones que legalmente le correspondan como proveedor de los productos, aunque utilice prestadores externos.

34. Propiedad intelectual

MALARA® es una marca registrada ante el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial. Son igualmente propiedad de MALARA o de sus licenciantes, y están protegidos por la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial y la Ley Federal del Derecho de Autor: el nombre comercial, logotipos, nombres de productos, descripciones olfativas, fichas de producto, fotografías, videos, textos, diseños de empaque y frasco, presentaciones, material publicitario, código, interfaces, bases de datos, catálogos, la selección y organización de contenidos y cualquier otro elemento del Sitio y de sus canales.

El acceso al Sitio, la creación de una cuenta o la compra de productos no transfiere ni concede licencia alguna sobre dichos derechos.

Queda prohibido, sin autorización previa y por escrito de MALARA:

• Copiar, reproducir, modificar, distribuir, comunicar públicamente o crear obras derivadas de cualquier contenido del Sitio.
• Utilizar fotografías, descripciones o fichas de MALARA para vender productos propios o de terceros, en cualquier canal.
• Solicitar el registro, en cualquier jurisdicción, de marcas, nombres comerciales, avisos comerciales, diseños o signos idénticos o semejantes en grado de confusión a MALARA® o a sus productos.
• Registrar o utilizar dominios, subdominios, perfiles en redes sociales, nombres de usuario, páginas o anuncios que incluyan la marca MALARA® o variaciones de ella.
• Suplantar la identidad de MALARA, de su personal o de sus canales oficiales.
• Rellenar, reetiquetar, reenvasar o alterar productos MALARA para su reventa.
• Retirar, ocultar o alterar avisos de propiedad, lotes, etiquetas o sellos.

MALARA podrá solicitar el retiro de contenidos, perfiles, anuncios o listados infractores ante plataformas, registradores y autoridades, y ejercer las acciones administrativas, civiles y penales que correspondan, incluida la reparación de daños y perjuicios en los términos de la legislación aplicable. El infractor será responsable de los daños causados y de los gastos razonables en que MALARA incurra para hacer valer sus derechos.

35. Reseñas, fotografías y contenido del Usuario

Cuando el Usuario publique voluntariamente una reseña, fotografía, video, comentario o testimonio en un espacio habilitado por MALARA, declara que el contenido es auténtico; que cuenta con derechos o autorización para compartirlo; que no infringe derechos de terceros; que no contiene datos personales de terceros sin consentimiento; que no es ilícito, difamatorio, discriminatorio o engañoso; y que no contiene malware, publicidad no autorizada o enlaces fraudulentos.

El Usuario concede a MALARA una licencia no exclusiva, gratuita, mundial, irrevocable y por el plazo máximo permitido por la ley, con derecho a sublicenciar a sus prestadores de servicios, para reproducir, adaptar, editar, traducir, comunicar públicamente y mostrar el contenido, en cualquier medio y formato, con fines relacionados con la operación del Sitio, atención al Cliente, promoción de productos, redes sociales, publicidad y material comercial de MALARA. El Usuario renuncia, en la medida permitida por la ley, a cualquier compensación por dichos usos.

Cuando el contenido identifique claramente a una persona, MALARA deberá contar con la autorización aplicable para usos publicitarios fuera del contexto original.

MALARA podrá moderar, ocultar o eliminar contenido que sea falso, no corresponda al producto, revele datos personales, contenga lenguaje ofensivo, infrinja derechos, sea spam, promueva fraude, incluya acusaciones ilícitas sin sustento o incumpla las reglas de publicación.

MALARA no eliminará una reseña únicamente por expresar una opinión negativa legítima.

El Usuario se abstendrá de publicar en cualquier medio afirmaciones falsas, engañosas o no comprobadas sobre MALARA, sus productos, su personal o su operación, incluidas imputaciones de fraude, falsificación o incumplimiento no acreditadas mediante una reclamación atendida conforme a estos Términos. MALARA podrá ejercer las acciones legales que correspondan por daño moral, daños y perjuicios o competencia desleal frente a contenidos difamatorios, y conservará la evidencia correspondiente.

36. Comunicaciones electrónicas

El Cliente acepta recibir comunicaciones necesarias para procesar su relación con MALARA, incluyendo confirmaciones, actualizaciones de pedido, alertas de seguridad, rastreo, aclaraciones, solicitudes de información, folios, reembolsos y avisos contractuales.

Estas comunicaciones son transaccionales.

En todos los envíos, MALARA enviará al Cliente mensajes por WhatsApp en cada etapa del proceso: empacado, salida del almacén, en camino y entregado, con el número de rastreo y la fecha estimada de entrega. Lo mismo aplica a reenvíos y reemplazos. Desde el link de rastreo, el Cliente podrá modificar el lugar de entrega a un OXXO cercano mientras el paquete se encuentre en tránsito.

Los mensajes comerciales, promociones y publicidad estarán sujetos al consentimiento y preferencias del Usuario.

El Usuario podrá solicitar dejar de recibir publicidad mediante los mecanismos habilitados, sin afectar las comunicaciones necesarias para pedidos activos.

37. Datos personales y privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad publicado en el Sitio.

MALARA podrá tratar información para procesar pedidos, validar pagos, prevenir fraude, enviar productos, atender reclamaciones, cumplir obligaciones legales, emitir comprobantes, gestionar devoluciones, mejorar el servicio y realizar mercadotecnia cuando exista base legal o consentimiento.

Los datos podrán compartirse con prestadores necesarios para la operación, incluyendo procesadores de pago, plataformas tecnológicas, paqueterías, almacenes, asesores y autoridades cuando resulte aplicable.

El Usuario podrá ejercer sus derechos en los términos del Aviso de Privacidad.

38. Seguridad y conservación de registros

MALARA podrá conservar registros electrónicos relacionados con la aceptación de Términos, pedidos, pagos, direcciones, comunicaciones, guías, entregas, reclamaciones, devoluciones, evidencia antifraude, consentimientos y facturación.

Dichos registros podrán utilizarse para ejecutar la operación, atender aclaraciones, prevenir fraude, cumplir requerimientos, defender derechos y acreditar transacciones.

El Usuario reconoce que los registros electrónicos generados o conservados por MALARA y sus prestadores de servicios (plataforma de comercio electrónico, procesadores de pago, almacén, transportistas, mesa de soporte y sistemas antifraude), incluidos la aceptación de estos Términos, los datos del pedido, las comunicaciones, las guías, el rastreo, las evidencias de entrega, los pesajes de salida y recepción, el cotejo de lote, las fotografías y los folios de atención, constituyen prueba plena de las operaciones y comunicaciones realizadas, en los términos del Código de Comercio y de la legislación aplicable a los mensajes de datos, salvo prueba en contrario.

La conservación se realizará conforme a los plazos legales y políticas aplicables.

39. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación, MALARA no será responsable por daños indirectos, pérdidas comerciales, lucro cesante o afectaciones no previsibles derivados de uso indebido del producto, incumplimiento de advertencias, almacenamiento inadecuado, información incorrecta proporcionada por el Usuario, uso no autorizado de cuentas o medios de pago imputable al Usuario, interrupciones externas o actos de terceros fuera del control razonable de MALARA.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable y sin afectar los derechos irrenunciables del consumidor, la responsabilidad total de MALARA frente al Cliente por cualquier reclamación derivada de un pedido se limitará al importe efectivamente pagado por dicho pedido, incluido el envío. MALARA no será responsable por retrasos, pérdidas o daños ocasionados por el transportista una vez acreditada la entrega conforme a la cláusula 19, ni por el uso del producto contrario a sus indicaciones.

Esta sección no excluye ni limita responsabilidad por dolo, culpa grave, daño directamente atribuible a MALARA, afectaciones a la salud por incumplimiento imputable al producto, obligaciones de seguridad, derechos de reposición, derechos de reembolso, bonificaciones legalmente procedentes ni responsabilidades que no puedan excluirse por ley.

La responsabilidad deberá determinarse considerando la causa, evidencia, participación de las partes y legislación aplicable.

40. Incumplimiento del Usuario e indemnización

El Usuario será responsable por los daños y perjuicios directos que cause a MALARA, a sus colaboradores o a terceros mediante fraude, suplantación, acceso ilícito, manipulación del Sitio, violación de propiedad intelectual, uso no autorizado de medios de pago, información deliberadamente falsa, reclamaciones fraudulentas, contracargos improcedentes, devolución de productos sustituidos, rellenados o alterados, o uso indebido de la marca MALARA® o de referencias a terceros.

El Usuario se obliga a indemnizar y mantener en paz y a salvo a MALARA, a su sociedad operadora, a sus socios, directivos, empleados, proveedores y colaboradores frente a cualquier reclamación, demanda, procedimiento, multa, gasto o costo (incluidos honorarios razonables de abogados) que derive de dichas conductas o del incumplimiento de estos Términos.

MALARA podrá conservar evidencia, reportar operaciones a procesadores de pago, transportistas y autoridades, suspender o cerrar cuentas, rechazar pedidos futuros de la persona, domicilio o medio de pago involucrados, y ejercer las acciones legales que correspondan. Estas medidas se aplicarán con base en hechos objetivos y se comunicarán por escrito; no se interpretarán como una indemnización automática contraria a los derechos del consumidor.

41. Prevención de abuso en devoluciones

MALARA podrá revisar reclamaciones que presenten señales objetivas de producto sustituido, envase rellenado, dilución, manipulación de lote, sellos alterados, uso excesivo, evidencia digital modificada, devolución de un artículo distinto, reclamaciones incompatibles entre sí, patrones irregulares repetidos, contracargos posteriores a una solución o información contradictoria con peso, empaque o entrega.

MALARA podrá solicitar fotografías del producto acompañadas del folio asignado escrito a mano, efectuar el pesaje de cada frasco al recibirlo para verificar su contenido, cotejar el lote con el registro de venta, revisar la trazabilidad del envío y comparar con unidades equivalentes.

La revisión antifraude no se utilizará para impedir reclamaciones legítimas. Toda negativa deberá estar sustentada y comunicarse al Cliente.

42. Modificación de los Términos

MALARA podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, nuevas funciones, nuevos métodos de pago, cambios operativos, medidas de seguridad, nuevas categorías de producto o ajustes razonables al servicio.

La versión actualizada mostrará su fecha de publicación. Las modificaciones se aplicarán a operaciones realizadas después de su entrada en vigor.

Los pedidos celebrados anteriormente se regirán por las condiciones aceptadas al momento de la compra, salvo que el cambio sea más favorable para el Cliente, que sea obligatorio por disposición legal o que ambas partes acepten expresamente la modificación.

MALARA no podrá modificar retroactivamente una obligación esencial ni sustraerse unilateralmente de compromisos ya adquiridos.

43. Independencia de las disposiciones

Si una disposición de estos Términos es declarada inválida, ilegal, abusiva o inaplicable, se tendrá por no puesta únicamente en la medida necesaria. Las demás disposiciones conservarán su validez.

La disposición afectada deberá interpretarse, cuando sea posible, de manera compatible con la legislación y con la finalidad económica legítima perseguida.

44. No renuncia

La falta de ejercicio inmediato de un derecho por parte de MALARA no implica renuncia.

Una tolerancia comercial, cortesía, cambio excepcional, cupón, reposición o beneficio concedido en un caso particular no modifica permanentemente estos Términos, no crea un derecho para casos futuros, no obliga a conceder el mismo beneficio en circunstancias diferentes y no sustituye derechos legales.

Ningún beneficio, cortesía, crédito o excepción concedido por MALARA a un Cliente podrá invocarse por otro Cliente ni en otra operación. Toda solución concedida por cortesía se otorga sin reconocimiento de responsabilidad alguna por parte de MALARA.

45. Integridad contractual

Estos Términos, junto con las políticas incorporadas y las condiciones particulares mostradas antes de la compra, constituyen el acuerdo aplicable a la operación.

Las comunicaciones del personal de soporte no modificarán los términos esenciales, salvo que consten por escrito, provengan de un canal oficial, sean claras, sean legalmente válidas y confirmen una solución específica para el caso.

Una promesa comercial expresa y comprobable realizada por MALARA deberá respetarse conforme a sus términos.

Las aprobaciones de cambios, devoluciones, reposiciones o reembolsos únicamente son válidas cuando consten por escrito con el folio asignado y provengan de un canal oficial de MALARA. Ninguna comunicación verbal, captura de pantalla o mensaje sin folio modifica las condiciones aplicables.

46. Legislación y autoridades competentes

Estos Términos se interpretarán conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

En relaciones con consumidores, serán competentes la Procuraduría Federal del Consumidor en la vía administrativa y las autoridades y tribunales que correspondan conforme a la legislación aplicable.

Nada obliga al consumidor a renunciar a la protección de la Ley Federal de Protección al Consumidor o a someterse a tribunales extranjeros.

Antes de acudir a cualquier instancia, el Cliente procurará agotar el procedimiento de aclaración previsto en la cláusula 47, que permite a MALARA documentar y resolver el caso.

En operaciones mercantiles, de reventa, distribución, afiliación, creación de contenido o cualquier relación que no tenga carácter de consumo, las partes se someten expresamente a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos y a los tribunales competentes de Monterrey, Nuevo León, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

47. Resolución de aclaraciones

Antes de iniciar una controversia, el Cliente podrá contactar a MALARA para buscar una solución directa.

MALARA podrá asignar un folio, solicitar información razonable, revisar registros, coordinar una inspección, proponer reposición, aprobar devolución, procesar reembolso u ofrecer una solución alternativa.

La comunicación directa no limita el derecho del Cliente a acudir ante las autoridades competentes.

48. Contacto

Para dudas, pedidos, aclaraciones o reclamaciones:

• Correo electrónico: soporte@malaraoficial.com
• WhatsApp y demás canales de atención: los publicados en el Sitio.
• Sitio: www.malaraoficial.com

El Cliente deberá proporcionar, según corresponda: nombre, número de pedido, correo utilizado, fecha de compra, fecha de entrega, motivo de contacto, evidencia relacionada y medio para recibir seguimiento.

49. Identificación de la versión

Versión: 2.3.2

Última actualización: 25 de octubre de 2026

Aplicable a compras realizadas a partir de: 25 de octubre de 2026