Términos y Condiciones

Condiciones de Uso y Venta de Malara.

El presente documento establece las Condiciones Generales de Uso y Venta (“Condiciones”) que rigen el acceso y uso del sitio web de MALARA (el “Sitio”) y la compra de productos comercializados a través del mismo (el “Producto” o los “Productos”).

Al realizar un pedido en www.malaraoficial.com, usted, en calidad de cliente (el “Cliente”), declara haber leído, comprendido y aceptado sin reserva alguna las presentes Condiciones.

Astronova Prime Systems S.A.P.I. de C.V. se reserva el derecho de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estas Condiciones en cualquier momento, sin necesidad de aviso previo. Las modificaciones serán efectivas desde su publicación en el Sitio y aplicarán a las compras realizadas con posterioridad a dicha publicación.

1. Identidad del Prestador de Servicios

MALARA es una marca operada por:

Astronova Prime Systems S.A.P.I. DE C.V.
Domicilio: Calle Padre Mier 201, Col. Rincón de San Francisco, Monterrey, Nuevo León, México.
Correo de contacto: hola@malaraoficial.com
WhatsApp: +52 81 8691 3969

2. Uso del Sitio y aceptación

El Cliente se obliga a usar el Sitio de forma lícita y adecuada. Queda prohibido:

  • Utilizar el Sitio para fines fraudulentos o ilícitos.

  • Intentar vulnerar la seguridad del Sitio (hacking, scraping malicioso, pruebas de penetración no autorizadas, etc.).

  • Copiar, reproducir o explotar contenido del Sitio sin autorización expresa.

MALARA puede restringir o bloquear accesos cuando detecte uso indebido, intentos de fraude o violaciones a estas Condiciones.

3. Productos, descripciones y aclaraciones importantes

3.1 Descripción general
MALARA comercializa, entre otros, productos como:

  • Perfumes corporales (incluyendo fragancias tipo “inspiración/dupe” cuando aplique)

  • Fragancias ambientales / home scent

  • Cremas Corporales

  • Kits y bundles entre otros (combinaciones de productos)

Las descripciones, notas olfativas, duraciones y recomendaciones son orientativas y pueden variar por factores como piel, clima, almacenamiento, lote y hábitos de uso.

3.2 Aclaración sobre “inspiración/dupe” y marcas registradas
Cuando un producto sea descrito como “inspirado en”, “tipo”, “similar a” o “dupe”, el Cliente entiende y acepta que:

  • Se trata de una interpretación olfativa o referencia comparativa con fines descriptivos.

  • Malara no está afiliada, asociada, patrocinada ni aprobada por las casas perfumeras, diseñadores o titulares de marcas registradas mencionadas (si se llegaran a mencionar).

  • Los nombres de marcas, logotipos y denominaciones de terceros pertenecen a sus respectivos propietarios.

3.3 Variaciones de lote y presentación
Por naturaleza del producto (ingredientes aromáticos, lotes, maceración y producción), puede haber variaciones leves de color, intensidad o percepción aromática. Esto no necesariamente constituye defecto.

3.4 Seguridad, uso y advertencias
El Cliente acepta cumplir las indicaciones de uso y seguridad:

  • Productos de perfumería pueden ser inflamables: mantener lejos de calor/flama.

  • Evitar contacto con ojos y mucosas. No ingerir.

  • Mantener fuera del alcance de niños y mascotas.

  • En piel sensible, se recomienda prueba en una zona pequeña. Si hay irritación, suspenda su uso y consulte a un profesional de salud.

  • En velas: usar en superficie estable, no dejar encendida sin supervisión, mantener alejada de objetos inflamables.

4. Precios y modalidades de pago

  • Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario.

  • Los costos de envío se mostrarán de forma desglosada antes de confirmar la compra.

  • Malara se reserva el derecho de modificar precios en cualquier momento, sin previo aviso. Las modificaciones no afectarán pedidos ya confirmados.

Aceptamos pagos con tarjeta de crédito/débito y otros métodos que se indiquen en el Sitio (por ejemplo: Mercado Pago, Clip, Aplazo, kueski pay, PayPal, Stripe, etc., cuando estén disponibles).

Los pagos se procesan a través de proveedores de pago terceros. Malara no almacena la información completa de tarjetas bancarias.

5. Disponibilidad, producción, origen logístico y tiempos de envío

Malara puede manejar:

  • Stock disponible (entrega más rápida), y/o

  • Producción/surtido bajo demanda (cuando aplique).

Asimismo, para mantener una oferta amplia, nuestros Productos pueden surtirse y despacharse desde:

  • Centros de operación en México, y/o

  • Almacenes/centros logísticos en el extranjero, según disponibilidad y estrategia logística.

Los tiempos de entrega y reglas de envío se detallan en nuestra Políticas de Envío (publicada en el Sitio), la cual forma parte integral de estas Condiciones.

Procesamiento interno:
Una vez confirmada la compra, el pedido entra a procesamiento interno en un plazo aproximado de 1 a 3 días hábiles, que incluye verificación de pago, preparación, empaquetado (protección para vidrio/líquidos) y generación de guía.

6. Pedido, confirmación y cancelaciones

6.1 Confirmación de pedido
Un pedido se considera confirmado cuando:

  • El pago ha sido aprobado por el procesador, y

  • El Cliente recibe confirmación (correo/notificación) con número de pedido.

6.2 Cancelaciones

  • Si el Cliente solicita la cancelación y todavía es posible detener el envío, Malara podrá acceder; sin embargo, el Cliente deberá cubrir una comisión por servicio de “pick & pack” (preparación, manejo y materiales de empaque ya utilizados), cuando aplique.

  • Si el pedido ya fue enviado, no será posible cancelarlo; en su caso, aplicará el procedimiento de cambio/devolución descrito más adelante, según corresponda.

7. Entrega, rastreo y procesos aduanales

Malara realiza envíos únicamente dentro del territorio de la República Mexicana.

El pedido puede llegar en uno o varios paquetes (por logística, disponibilidad o proveedores).

Una vez entregado el paquete a la mensajería, el Cliente podrá rastrear su pedido con la guía proporcionada.

7.1 Despachos de origen internacional (aduana)
Cuando un Producto se despacha desde el extranjero, el Cliente entiende y acepta que:

  • El envío puede transitar por rutas internacionales y pasar por revisión/liberación aduanal antes de ingresar a México.

  • Durante tránsito internacional o aduana, el rastreo puede mostrar pocas actualizaciones por algunos días (comportamiento normal).

  • Malara coordina la logística para la entrega dentro de México; no obstante, los tiempos pueden verse impactados por revisiones o procesos logísticos/aduanales.

En caso de que una autoridad u operador logístico requiera información adicional (p. ej., confirmación de datos de entrega), Malara podrá contactar al Cliente para solicitarla. Si existiera un escenario excepcional que implique un cargo o gestión adicional exigida por autoridad competente, Malara lo notificará al Cliente a través de canales oficiales.

7.2 Dirección de envío
Es responsabilidad del Cliente verificar cuidadosamente la dirección antes de finalizar la compra. Malara no será responsable de entregas fallidas o devoluciones por dirección incorrecta, incompleta o inalcanzable proporcionada por el Cliente.

8. Política de devoluciones y cambios (compras regulares)

Esta política aplica a compras directas de Productos en el Sitio. No aplica a gift cards, que se regulan en un apartado específico.

Importante (higiene y seguridad): Por la naturaleza de perfumería y productos de uso personal, no aceptamos devoluciones ni cambios de productos abiertos, usados, manipulados o con sellos de seguridad rotos, salvo por defecto de fabricación o daño atribuible al transporte (conforme a lo siguiente).

8.1 Plazo para solicitar atención por incidencia

El Cliente cuenta con un plazo de 30 días naturales a partir de la entrega registrada por la paquetería para solicitar revisión por:

  • Producto incorrecto (no corresponde al pedido), o

  • Problema de empaque/daño visible que no implique apertura del producto, o

  • Incidencia logística (faltantes), siempre con evidencia.

Daño por transporte o derrame: debe reportarse dentro de las primeras 24 horas naturales desde la entrega, con fotos/videos claros del empaque exterior, interior y producto.

8.2 Condiciones para que proceda un cambio/devolución

Para cambios/devoluciones por causas no atribuibles a Malara (cuando procedan), el Producto debe:

  • Estar sin uso, sin abrir y con sellos intactos (si aplica).

  • Conservar empaque original completo y en buen estado.

  • Enviarse correctamente protegido para evitar daños en retorno.

Si el producto llega abierto, usado, sin sellos, con derrame por apertura, incompleto o maltratado, Malara podrá rechazar el cambio/devolución.

8.3 Productos defectuosos o dañados

Si el producto presenta defecto de fabricación evidente o daño por transporte (p. ej., frasco roto, derrame, producto incorrecto), y el Cliente lo reporta dentro de los plazos y con evidencia suficiente, Malara podrá:

  • Reemplazar el Producto por uno igual (sujeto a stock), o

  • Ofrecer una solución alternativa (crédito/gift card), o

  • Autorizar reembolso en casos específicos, conforme a la sección 9.

Cuando la incidencia sea confirmada como atribuible a MALARA o al transporte (según investigación), MALARA podrá cubrir el costo de envío del reemplazo total o parcialmente, según el caso.

9. Política de reembolsos

Malara privilegia, en primer término, la solución mediante reemplazo o crédito en tienda (gift card). El reembolso al método de pago original será la última alternativa, sujeto a evaluación.

9.1 Crédito en tienda
Cuando aplique una devolución aprobada, Malara podrá emitir crédito/gift card por el valor del Producto devuelto sin incluir costos de envío, comisiones ni cargos de terceros (salvo que la ley aplicable disponga lo contrario).

9.2 Reembolso al método de pago original
Solo en casos específicos y previa evaluación, se podrá autorizar reembolso al método de pago original, el cual se procesará después de que el Producto sea recibido y verificado (cuando aplique).

Por políticas bancarias y de procesadores, el Cliente deberá considerar un plazo estimado de 7 a 90 días hábiles para ver reflejado el reembolso, dependiendo de su entidad financiera. Dichos plazos son proporcionados por la entidad financiera (Banco) de cada usuario. Malara no tiene control sobre esos plazos.

10. Compras realizadas con Gift Cards MALARA

Las gift cards funcionan como saldo electrónico para adquirir Productos dentro del Sitio y se rigen por:

  • Son no reembolsables y no canjeables por efectivo.

  • La vigencia se indicará al momento de compra o en el correo de entrega digital.

  • Si una compra fue pagada total o parcialmente con gift card, cualquier solución a favor del Cliente podrá entregarse como crédito en tienda, salvo que la ley exija lo contrario en casos específicos.

11. Promociones, cupones y bundles

  • Las promociones pueden tener vigencia, condiciones, stock limitado y reglas específicas.

  • Cupones y descuentos no son acumulables salvo que el Sitio lo indique expresamente.

  • En bundles/kits, si una promoción aplica sobre el paquete, el valor de reembolso o crédito podrá calcularse proporcionalmente por componente, cuando aplique.

12. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Malara se exime de responsabilidad por daños derivados de:

  • Uso o imposibilidad de uso del Sitio.

  • Retrasos o fallos en la entrega ocasionados por:

    • Errores o datos incompletos en dirección del Cliente,

    • Fallos imputables a paquetería,

    • Caso fortuito o fuerza mayor,

    • Procesos logísticos y/o revisiones de autoridad (incluyendo aduana).

Lo anterior sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable. En incidencias, Malara brindará acompañamiento razonable para gestión de reportes y alternativas de solución conforme a estas Condiciones.

13. Propiedad intelectual

El Sitio, su diseño, textos, imágenes, logotipos, nombres comerciales, fotografías, videos y materiales de Malara son propiedad de Malara/Astronova Prime Systems S.A.P.I. DE C.V. o se usan con licencia, y están protegidos por leyes de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización expresa.

14. Opiniones, reseñas y contenido del usuario

Si el Cliente publica reseñas, comentarios o contenido, declara que:

  • El contenido es veraz y no infringe derechos de terceros.

  • MALARA podrá moderar, ocultar o eliminar contenido ofensivo, falso o ilegal.

  • MALARA podrá usar reseñas (sin divulgar datos sensibles) con fines informativos/mercadológicos dentro del Sitio y redes, respetando la normativa aplicable.

15. Privacidad y datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad publicado en el Sitio, que forma parte integral de estas Condiciones.

16. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se interpretan conforme a las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a las autoridades competentes conforme a la legislación aplicable, sin perjuicio de los derechos del consumidor.

17. Contacto

Para dudas, aclaraciones o solicitudes relacionadas con estas Condiciones:

📩 hola@malaraoficial.com
WhatsApp: +52 81 8691 3969

Última actualización: 1 de enero de 2026.