Políticas de envío

En Malara® queremos que tu pedido llegue de forma segura y con información clara durante todo el proceso.

Las presentes Políticas de Envío regulan el procesamiento, despacho, transporte y entrega de los pedidos realizados a través de malaraoficial.com

Al realizar una compra en nuestro sitio, la persona compradora reconoce haber proporcionado información correcta para la entrega y acepta las condiciones aquí descritas, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.

1. Cobertura de envíos

Actualmente realizamos entregas dentro de la República Mexicana, sujetas a cobertura de las empresas de mensajería y paquetería disponibles para cada código postal.

Malara® podrá utilizar FedEx y/o diferentes proveedores logísticos autorizados, dependiendo de:

• Código postal y ubicación de entrega.

• Cobertura disponible.

• Tipo de producto.

• Restricciones para el transporte de líquidos y fragancias.

• Capacidad y disponibilidad de la paquetería.

• Condiciones operativas de la ruta.

La selección de la empresa transportista corresponde a MALARA® y podrá modificarse cuando resulte necesario para completar la entrega.

La contratación de una promoción de envío gratuito no implica la contratación de un servicio urgente o de una paquetería específica.

2. ¿Qué se considera un día hábil?

Para efectos de estas políticas, los tiempos expresados en días hábiles consideran normalmente de lunes a viernes, excluyendo días festivos oficiales y aquellos días en los que las empresas de mensajería no operen normalmente.

Los sábados pueden existir movimientos, recolecciones o entregas dependiendo de la paquetería y de la localidad, pero no deberán considerarse necesariamente como días hábiles para el cálculo de los plazos estimados.

Los pedidos realizados durante fines de semana, días festivos o fuera de horarios operativos podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil.

3. Confirmación y procesamiento del pedido

Una vez realizada la compra, el pedido deberá pasar por un proceso de validación antes de ser entregado a la empresa transportista.

Este proceso puede incluir:

• Confirmación y validación del pago.

• Validaciones de seguridad y prevención de fraude.

• Confirmación de inventario.

• Preparación y surtido del pedido.

• Revisión de productos.

• Empaque y protección de los artículos.

• Generación de la guía.

• Asignación de transportista.

• Recolección o entrega del paquete a la red logística.

La generación de un número de pedido no significa necesariamente que el paquete ya haya sido entregado a la empresa transportista.

De la misma manera, la generación anticipada de una guía puede ocasionar que temporalmente aparezcan estados como “Etiqueta creada”, “Información recibida” o similares antes de que exista un primer movimiento físico registrado por la paquetería.

4. Tiempo estimado de entrega

El tiempo estimado de entrega se cuenta en días hábiles a partir de la confirmación del pago e incluye la preparación del pedido y el tránsito con la paquetería:

• Envío estándar (GRATIS en compras iguales o superiores a $990 MXN): 6 a 8 días hábiles.

• Envío Express (costo adicional desde $98 MXN, a elección del cliente en el checkout): 3 a 5 días hábiles.

Estos plazos ya consideran el tiempo habitual de preparación y reabastecimiento de nuestros productos y constituyen una estimación logística que puede variar dependiendo del código postal, cobertura, operación de la transportista y circunstancias ajenas a MALARA®.

Sobre el Envío Express

El Envío Express agiliza el tránsito con la paquetería una vez que el pedido es despachado. No modifica el tiempo de preparación ni de reabastecimiento, por lo que el plazo total puede variar dentro del rango indicado.

Zonas extendidas

Cuando una dirección se encuentre en una zona considerada extendida, rural, remota o de difícil acceso por la transportista, la entrega puede requerir aproximadamente 2 a 5 días hábiles adicionales, dependiendo de la frecuencia de servicio de la paquetería.

Algunas localidades pueden requerir reexpedición mediante un proveedor logístico adicional.

MALARA® no puede garantizar una hora específica de entrega.

5. Importante sobre los plazos de entrega

Los plazos de 6 a 8 días hábiles (estándar) y 3 a 5 días hábiles (Express) corresponden al tiempo habitual de entrega de pedidos nacionales y no constituyen necesariamente una fecha exacta de entrega.

Los tiempos pueden modificarse cuando existan situaciones como:

• Zonas extendidas.

• Domicilios de difícil acceso.

• Saturación extraordinaria de las paqueterías.

• Temporadas de alta demanda.

• Buen Fin, Hot Sale, Navidad u otras campañas comerciales.

• Condiciones climatológicas.

• Bloqueos o cierres carreteros.

• Situaciones de seguridad.

• Accidentes.

• Contingencias.

• Fallas operativas de terceros.

• Reexpediciones.

• Retenciones o revisiones extraordinarias.

• Restricciones aplicables al transporte de líquidos o fragancias.

• Casos fortuitos o de fuerza mayor.

Cuando exista una afectación de este tipo, MALARA® realizará las gestiones razonablemente necesarias para solicitar información y seguimiento al proveedor logístico.

6. Productos enviados mediante rutas internacionales

Determinados productos o pedidos podrán requerir procesos logísticos internacionales cuando su disponibilidad o cadena de suministro así lo requiera.

Cuando aplique una ruta internacional, el pedido podrá pasar por:

• Centros logísticos internacionales.

• Transportistas internacionales.

• Procesos de consolidación.

• Transferencias entre operadores.

• Revisión y liberación aduanal.

• Transferencia a una empresa transportista dentro de México.

Durante estas etapas pueden existir periodos con pocas o ninguna actualización visible en el sistema de rastreo.

Los tiempos de entrega de este tipo de pedidos pueden ser superiores a los correspondientes a un envío nacional y dependerán de la ruta aplicable.

Como referencia, un proceso internacional puede requerir aproximadamente 5 a 15 días hábiles, y excepcionalmente más tiempo cuando existan revisiones aduanales, saturación logística o acontecimientos fuera del control razonable de MALARA®.

Cuando el trámite de importación sea gestionado directamente por MALARA® o sus operadores logísticos, la persona compradora no deberá realizar trámites aduanales adicionales salvo que, por disposición de la autoridad o del transportista, sea indispensable proporcionar información complementaria.

7. Transporte especial de perfumes y líquidos

Las fragancias pueden encontrarse sujetas a condiciones especiales de transporte debido a su composición y contenido de alcohol.

Por razones regulatorias, de seguridad o políticas de las empresas transportistas, algunos pedidos pueden:

• Transportarse vía terrestre.

• Utilizar rutas especiales.

• Ser transferidos entre centros logísticos.

• Requerir tiempos adicionales.

• Tener restricciones para determinadas localidades.

Estas circunstancias no necesariamente significan que exista una incidencia con el pedido.

8. Costos de envío

El costo correspondiente al envío será informado durante el proceso de compra antes de finalizar el pago.

Actualmente, MALARA® ofrece:

Envío GRATIS en compras iguales o superiores a $990 MXN, sujeto a las promociones y condiciones vigentes publicadas en malaraoficial.com.

Envío Express por $98 MXN en compras iguales o superiores a $990 MXN, o $199 MXN en compras menores, disponible como opción en el checkout. El Envío Express es opcional y no sustituye al envío estándar gratuito.

MALARA® podrá ofrecer adicionalmente envío gratuito en determinadas:

• Promociones.

• Bundles.

• 3x2.

• 4-Packs.

• Campañas.

• Códigos promocionales.

• Productos seleccionados.

Las promociones pueden modificarse, suspenderse o terminar de acuerdo con su respectiva vigencia.

Cuando corresponda envío gratuito, MALARA® determinará el servicio de transporte utilizado.

Los servicios adicionales, especiales, urgentes o derivados de correcciones imputables al cliente podrán generar cargos adicionales.

9. Verificación de la dirección de entrega

La persona compradora es responsable de proporcionar información completa, correcta y actualizada al momento de realizar el pedido.

La dirección deberá incluir, cuando corresponda:

• Nombre completo de quien recibe.

• Calle.

• Número exterior.

• Número interior.

• Colonia.

• Código postal.

• Municipio o alcaldía.

• Ciudad.

• Estado.

• Número telefónico de contacto.

• Referencias útiles para localizar el domicilio.

MALARA® y/o sus proveedores logísticos podrán contactar al comprador cuando detecten información aparentemente incompleta o inconsistente.

10. Direcciones incorrectas o incompletas

MALARA® no será responsable de los retrasos directamente ocasionados por información incorrecta o incompleta proporcionada por la persona compradora, incluyendo, entre otros:

• Calle incorrecta.

• Número exterior o interior equivocado.

• Código postal incorrecto.

• Colonia incorrecta.

• Municipio o estado incorrectos.

• Dirección inexistente.

• Falta de departamento, oficina o unidad.

• Datos insuficientes para localizar el domicilio.

• Número telefónico incorrecto.

Si detectas un error, deberás comunicarte con nosotros lo antes posible.

MALARA® realizará esfuerzos razonables para intentar modificar la información siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o despachado.

No podemos garantizar cambios de dirección una vez generada o procesada la guía.

Si el paquete ya se encuentra en tránsito, cualquier modificación estará sujeta a autorización y disponibilidad de la empresa transportista.

Los costos generados por una corrección, reexpedición o segundo envío debido a información incorrecta proporcionada por la persona compradora podrán correr a cargo del cliente.

11. Cambios de dirección después de realizar la compra

Por seguridad y prevención de fraude, una dirección de entrega no siempre puede modificarse después de que un pedido ha sido confirmado.

Cuando una modificación sea posible, MALARA® podrá solicitar información adicional para validar la identidad de la persona compradora.

Si el pedido ya se encuentra procesado, recolectado o en tránsito, MALARA® podrá rechazar la modificación cuando técnicamente no sea posible realizarla.

12. Intentos de entrega

El número de intentos de entrega dependerá de las políticas y operación de cada empresa transportista.

Es responsabilidad de la persona destinataria:

• Dar seguimiento al rastreo.

• Encontrarse disponible para recibir.

• Atender llamadas relacionadas con la entrega cuando corresponda.

• Proporcionar acceso al domicilio.

• Proporcionar información adicional cuando la transportista la requiera razonablemente.

En determinados casos, el transportista podrá solicitar identificación, firma, código de entrega u otra forma de validación.

13. Ausencia del destinatario

Cuando no sea posible realizar la entrega porque no se encuentre la persona destinataria o alguien autorizado para recibir, la paquetería podrá:

• Realizar un segundo intento.

• Reprogramar la entrega.

• Retener temporalmente el paquete.

• Enviarlo a una sucursal.

• Devolverlo al remitente.

Las opciones disponibles dependerán exclusivamente de la operación y cobertura de la empresa transportista.

14. Paquetes rechazados o no reclamados

Cuando una persona rechace el paquete sin existir una incidencia imputable a MALARA®, o cuando el pedido no sea reclamado después de los intentos establecidos por la transportista, el paquete podrá ser devuelto a origen.

Una vez recibido y revisado nuevamente en nuestras instalaciones, MALARA® podrá ofrecer, dependiendo del caso:

• Reenvío del pedido.

• Cambio de dirección cuando sea posible.

• Otra solución aplicable conforme a nuestras políticas y legislación vigente.

Cuando la devolución haya sido ocasionada por una causa imputable a la persona compradora, podrán cobrarse los costos de reexpedición o logística efectivamente generados.

Esto no aplicará cuando la devolución derive de un error directamente imputable a MALARA®.

15. Paquetes devueltos a origen

Un paquete puede regresar a nuestras instalaciones por causas como:

• Dirección incorrecta o incompleta.

• Domicilio no localizado.

• Ausencia reiterada del destinatario.

• Negativa de recepción.

• Paquete no reclamado.

• Restricciones de acceso.

• Datos de contacto incorrectos.

• Situaciones operativas de la paquetería.

La devolución mostrada en el rastreo no significa automáticamente que el pedido haya sido cancelado o reembolsado.

Cuando MALARA® reciba físicamente el paquete y pueda verificar su estado, nuestro equipo determinará las alternativas disponibles.

Si se requiere un nuevo envío por una causa atribuible al cliente, podrá solicitarse el pago correspondiente a la nueva guía.

16. Rastreo del pedido

Cuando la guía se encuentre disponible, la persona compradora podrá recibir la información de rastreo mediante:

• Correo electrónico.

• Página de confirmación.

• Centro de ayuda.

• WhatsApp u otros canales habilitados por MALARA®.

Los sistemas de rastreo son operados por terceros.

Por ello, pueden existir retrasos entre el movimiento físico del paquete y la actualización mostrada en línea.

Entre los estados habituales pueden encontrarse:

• Información recibida.

• Guía creada.

• Recolectado.

• En tránsito.

• En centro operativo.

• En ruta de entrega.

• Reexpedición.

• Excepción.

• Entregado.

Un retraso en la actualización del rastreo no significa necesariamente que el paquete se encuentre perdido.

17. Demoras o paquetes sin movimiento

Si un paquete presenta un tiempo inusual sin movimiento, MALARA® podrá iniciar una investigación con la empresa transportista.

La investigación estará sujeta a los procesos, evidencias y plazos internos establecidos por cada proveedor logístico.

Durante una investigación, podremos solicitar a la persona compradora información adicional necesaria para completar el reporte.

El hecho de iniciar una investigación no constituye por sí mismo una declaración de extravío.

Un paquete se considerará formalmente extraviado cuando así sea determinado mediante la investigación correspondiente o existan elementos suficientes para concluir que no puede completarse la entrega.

18. Pedido marcado como “entregado” pero no localizado

Cuando el sistema de rastreo indique “Entregado”, recomendamos verificar inmediatamente:

• Entrada del domicilio.

• Recepción.

• Caseta de vigilancia.

• Administración.

• Familiares.

• Personas autorizadas.

• Vecinos.

• Personal del edificio.

Si después de esta revisión el paquete no puede localizarse, comunícate con MALARA® lo antes posible proporcionando:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Número de guía.

• Dirección registrada.

• Fecha indicada como entrega.

Para facilitar la investigación con la transportista, recomendamos reportarlo preferentemente dentro de las primeras 24 a 48 horas posteriores al registro de entrega.

MALARA® podrá solicitar a la empresa transportista elementos como:

• Confirmación de entrega.

• Firma.

• Fotografías.

• Coordenadas o geolocalización.

• Información del operador.

• Registro de recepción.

La resolución estará sujeta al resultado de la investigación y a las disposiciones legales aplicables.

19. Entrega a terceros

Cuando la entrega se realice en el domicilio proporcionado por la persona compradora, podrá ser recibida por un tercero cuando las condiciones de la empresa transportista lo permitan.

Esto puede incluir:

• Familiares.

• Recepcionistas.

• Vigilantes.

• Personal administrativo.

• Empleados.

• Personas presentes en el domicilio.

La forma específica de acreditar la entrega dependerá de las políticas de cada proveedor logístico.

Si necesitas una modalidad especial de entrega, comunícate con nosotros antes del despacho para verificar si puede ser solicitada.

20. Edificios, fraccionamientos y domicilios con acceso restringido

Cuando una dirección tenga:

• Caseta de vigilancia.

• Recepción.

• Acceso controlado.

• Restricciones de ingreso.

• Horarios específicos.

• Requisitos de identificación.

La persona compradora deberá asegurarse de que existan las condiciones necesarias para que el transportista pueda realizar la entrega.

MALARA® no puede garantizar que un operador acceda a interiores, departamentos, pisos, oficinas o áreas privadas cuando las políticas del proveedor logístico lo impidan.

21. Hoteles, oficinas y establecimientos comerciales

Cuando una entrega sea solicitada en hoteles, oficinas, centros comerciales, hospitales, establecimientos, complejos empresariales u otras instalaciones similares, la persona compradora es responsable de confirmar que el inmueble permita recibir paquetes.

MALARA® considerará la entrega completada conforme a la evidencia disponible cuando el proveedor logístico registre la entrega a una persona autorizada o al área de recepción correspondiente, sujeto a la investigación aplicable en caso de controversia.

22. Apartados postales y ubicaciones especiales

Por las características de nuestros productos y las políticas de las empresas transportistas, determinadas direcciones o apartados postales pueden no contar con cobertura.

Si detectamos una restricción, podremos contactar a la persona compradora para solicitar una dirección alternativa.

23. Disponibilidad de inventario

Nuestros sistemas buscan mantener actualizada la disponibilidad de los productos.

Sin embargo, excepcionalmente pueden producirse diferencias debido a:

• Compras simultáneas.

• Ajustes de inventario.

• Productos dañados durante la preparación.

• Errores de sincronización.

• Incidencias de almacén.

• Últimas unidades no aptas para envío.

La confirmación automática de una orden no impide que MALARA® realice posteriormente una validación física del inventario.

24. Producto agotado después de realizar la compra

Si durante la preparación detectamos que un producto no puede ser enviado, MALARA® podrá contactar a la persona compradora para ofrecer alternativas como:

• Esperar una reposición.

• Cambiarlo por otro producto disponible.

• Elegir un producto de mayor valor pagando la diferencia.

• Recibir crédito en tienda, cuando la persona consumidora lo acepte.

• Obtener la devolución correspondiente del producto no disponible conforme a la legislación y políticas aplicables.

MALARA® no sustituirá deliberadamente una fragancia por otra diferente sin autorización de la persona compradora.

25. Envíos parciales

Por disponibilidad u optimización logística, MALARA® podrá dividir un pedido en dos o más paquetes.

En estos casos:

• Podrán generarse diferentes números de guía.

• Los paquetes podrán ser entregados en fechas distintas.

• Un paquete entregado no significa necesariamente que la totalidad del pedido haya sido entregada.

Cuando MALARA® decida realizar voluntariamente un envío parcial, no se cobrará al cliente un envío adicional únicamente por dicha división, salvo que previamente se haya acordado algo distinto a solicitud del comprador.

26. Daños visibles en el paquete

Si el paquete presenta señales evidentes de daño, manipulación, apertura o derrame al momento de la entrega, recomendamos:

1. Tomar fotografías antes de abrirlo.

2. Conservar el empaque.

3. Documentar las etiquetas y número de guía.

4. Grabar, cuando sea posible, la apertura.

5. Contactarnos inmediatamente.

La conservación del empaque y evidencias puede ser indispensable para presentar correctamente una reclamación ante la empresa transportista.

Estas recomendaciones no limitan los derechos que correspondan a la persona consumidora conforme a la legislación aplicable.

27. Retrasos derivados de terceros o fuerza mayor

Pueden existir circunstancias que afecten los tiempos originalmente estimados sin que exista negligencia de MALARA®, incluyendo:

• Fenómenos meteorológicos.

• Huracanes.

• Inundaciones.

• Terremotos.

• Incendios.

• Bloqueos.

• Accidentes.

• Disturbios.

• Situaciones de seguridad.

• Disposiciones de autoridad.

• Restricciones aeroportuarias o carreteras.

• Contingencias sanitarias.

• Saturación extraordinaria.

• Fallas de sistemas de terceros.

• Retenciones aduanales.

• Otros casos fortuitos o de fuerza mayor.

En estos casos, los tiempos estimados podrán extenderse mientras subsista la afectación.

MALARA® continuará proporcionando asistencia razonable y gestionando información con sus proveedores logísticos, sin perjuicio de los derechos aplicables de la persona consumidora.

28. Promociones y temporadas de alta demanda

Durante eventos comerciales o periodos de alta demanda, los tiempos de procesamiento y entrega pueden aumentar.

Entre ellos:

• Hot Sale.

• Buen Fin.

• Cyber Monday.

• Navidad.

• Fin de año.

• Lanzamientos.

• Preventas.

• Promociones especiales.

• 3x2.

• Campañas de alta demanda.

Cuando exista un plazo especial para una campaña o preventa, dicho plazo podrá indicarse directamente en la promoción, producto, checkout o confirmación de compra.

29. Cancelaciones después del despacho

Una vez que el pedido haya entrado al proceso de despacho o haya sido entregado a la empresa transportista, MALARA® no puede garantizar que el envío pueda ser detenido.

Si la persona consumidora desea ejercer algún derecho de cancelación, devolución o revocación reconocido por la legislación aplicable, deberá seguir el procedimiento correspondiente establecido en nuestras Políticas de Cambios y Devoluciones y en la legislación vigente.

Los costos de transporte que legalmente correspondan a la persona consumidora podrán ser aplicables en dichos casos.

30. Responsabilidad del servicio de mensajería

MALARA® selecciona proveedores logísticos especializados para realizar sus entregas.

Durante el transporte, las empresas de mensajería son responsables de ejecutar físicamente el servicio conforme a sus obligaciones, condiciones operativas y legislación aplicable.

No obstante, MALARA® continuará siendo el punto de contacto comercial para nuestros clientes y proporcionará asistencia para:

• Solicitar rastreo.

• Levantar incidencias.

• Solicitar evidencias.

• Gestionar aclaraciones.

• Dar seguimiento a paquetes.

• Determinar alternativas cuando exista una incidencia acreditada.

Ninguna disposición de estas políticas pretende excluir o limitar derechos irrenunciables reconocidos a las personas consumidoras por la legislación mexicana.

31. Extravío confirmado

Cuando una empresa transportista confirme que un paquete ha sido extraviado, o cuando después de la investigación correspondiente se determine que la entrega no puede completarse, MALARA® analizará el caso y ofrecerá la solución que corresponda conforme a las circunstancias y legislación aplicable.

Dependiendo del caso, podrá incluir:

• Reposición.

• Reenvío.

• Sustitución.

• Reembolso.

• Otra solución acordada con la persona consumidora.

La solución podrá depender de disponibilidad de inventario y del resultado de la investigación.

32. Pedidos fraudulentos o de alto riesgo

Para proteger a nuestros clientes y a MALARA®, determinados pedidos pueden pasar por verificaciones adicionales de seguridad.

Cuando existan señales razonables de fraude, suplantación de identidad, uso no autorizado de medios de pago o inconsistencias relevantes, MALARA® podrá:

• Solicitar información adicional.

• Retener temporalmente el procesamiento mientras se realiza la validación.

• Cancelar una operación cuando existan elementos suficientes para hacerlo conforme a la legislación y reglas del procesador de pagos.

Estas medidas tienen como finalidad prevenir operaciones no autorizadas y proteger a las personas titulares de los medios de pago.

33. Información proporcionada por terceros

Los tiempos, movimientos, ubicaciones y fechas mostrados en plataformas externas de rastreo son generados por las empresas transportistas.

MALARA® no controla la frecuencia con la que dichos sistemas actualizan su información.

Ante cualquier discrepancia, nuestro equipo podrá solicitar directamente una aclaración al proveedor logístico.

34. Recomendaciones para recibir tu pedido

Para facilitar una entrega exitosa recomendamos:

• Revisar tu dirección antes de finalizar la compra.

• Registrar un teléfono vigente.

• Dar seguimiento al número de guía.

• Asegurar que alguien pueda recibir el paquete.

• Revisar mensajes de la transportista.

• Avisar a recepción o vigilancia cuando corresponda.

• Conservar el empaque hasta verificar que el pedido esté completo y en buen estado.

35. Relación con otras políticas de MALARA®

Estas Políticas de Envío deberán interpretarse conjuntamente con:

• Términos y Condiciones de MALARA®.

• Políticas de Cambios y Devoluciones.

• Aviso de Privacidad.

• Condiciones particulares de promociones.

• Garantías aplicables.

En caso de existir una disposición legal obligatoria que otorgue derechos adicionales a la persona consumidora, dicha disposición prevalecerá.

36. Contacto

Si necesitas ayuda relacionada con el envío de tu pedido puedes contactar al equipo de MALARA®.

Correo: soporte@malaraoficial.com

WhatsApp: +52 441 105 8507

Horario de atención:
Lunes a viernes de 9:00 a 19:00 h, hora del centro de México.

Para agilizar la atención incluye:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Número de guía, cuando ya exista.

• Correo utilizado para realizar la compra.

• Breve descripción de la situación.

malaraoficial.com

Última actualización: 30 de septiembre de 2026.