Aviso de privacidad
En MALARA® respetamos y protegemos la privacidad de nuestros clientes.
El presente Aviso de Privacidad describe de manera clara cómo Astronova Prime Systems S.A.P.I. de C.V., en su carácter de responsable, recopila, utiliza, protege y, cuando resulta necesario, comparte los datos personales relacionados con el uso de malaraoficial.com, nuestras comunicaciones y los servicios asociados a MALARA®.
El tratamiento de datos personales se realiza de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás disposiciones aplicables en México.
1. Responsable de sus datos personales
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
Astronova Prime Systems S.A.P.I. de C.V., operador de la marca MALARA®.
Para cualquier asunto relacionado con privacidad o protección de datos personales puede contactarnos a través de:
Correo: soporte@malaraoficial.com
WhatsApp: +52 81 8691 3969
2. Datos personales que tratamos
MALARA® procura recopilar únicamente la información necesaria para prestar sus servicios y mantener una relación comercial con sus clientes.
Dependiendo de su interacción con nosotros, podremos tratar principalmente:
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Nombre.
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Correo electrónico.
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Número telefónico.
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Información relacionada con sus pedidos y compras.
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Información que voluntariamente proporcione al comunicarse con nuestro equipo.
Asimismo, durante una compra podrán tratarse los datos estrictamente necesarios para realizar el pago, facturación, procesamiento y entrega de un pedido.
Cuando una operación sea procesada mediante proveedores externos de pago, MALARA® podrá no recibir ni almacenar directamente la información financiera completa utilizada para realizar la transacción.
MALARA® no solicita intencionalmente datos personales sensibles para la prestación ordinaria de sus servicios.
Le pedimos evitar proporcionar información sensible que no resulte necesaria para atender su solicitud.
3. Finalidades del tratamiento
Finalidades necesarias
Utilizaremos sus datos personales para aquellas actividades necesarias para mantener y cumplir nuestra relación con usted, incluyendo:
-
Procesar y administrar sus compras.
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Confirmar pedidos y pagos.
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Gestionar la preparación y entrega de productos.
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Mantener comunicación relacionada con un pedido.
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Proporcionar atención y soporte al cliente.
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Gestionar aclaraciones, cambios, devoluciones y garantías.
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Prevenir operaciones fraudulentas o no autorizadas.
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Atender obligaciones administrativas, fiscales y legales.
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Mantener la seguridad y correcto funcionamiento de nuestros servicios.
Estas finalidades son necesarias para proporcionar los productos y servicios solicitados.
4. Comunicaciones, promociones y personalización
Cuando resulte aplicable y conforme al consentimiento correspondiente, MALARA® podrá utilizar sus datos de contacto para:
-
Informarle sobre nuevos productos.
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Comunicar promociones y beneficios.
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Enviar códigos de descuento.
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Recordarle productos o compras de su interés.
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Enviar comunicaciones comerciales.
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Personalizar contenidos y recomendaciones.
-
Conocer de manera general el desempeño de nuestras campañas y servicios.
Estas actividades son secundarias y no son indispensables para realizar una compra.
Puede solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones promocionales utilizando el mecanismo de cancelación incluido en nuestros mensajes o contactándonos en:
Dejar de recibir publicidad no impedirá que MALARA® continúe enviando comunicaciones operativas necesarias relacionadas con compras, pagos, seguridad, envíos o solicitudes de soporte.
5. Proveedores y tratamiento por terceros
Para operar nuestros servicios, MALARA® puede apoyarse en empresas especializadas que procesan información por nuestra cuenta o participan en la prestación del servicio.
Esto puede incluir proveedores de:
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Comercio electrónico.
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Procesamiento de pagos.
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Prevención de fraude.
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Mensajería y logística.
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Atención al cliente.
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Comunicación por correo electrónico, SMS o WhatsApp.
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Infraestructura tecnológica.
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Analítica y medición.
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Publicidad y marketing digital.
Estos proveedores deberán utilizar la información conforme a las finalidades correspondientes y a las obligaciones aplicables en materia de protección de datos.
Cuando una transferencia de datos requiera consentimiento conforme a la legislación aplicable, MALARA® obtendrá dicho consentimiento.
No vendemos bases de datos de clientes ni comercializamos datos personales individualizados con terceros.
6. Cookies y tecnologías digitales
malaraoficial.com puede utilizar cookies, píxeles, identificadores y tecnologías similares para permitir el funcionamiento del sitio, recordar preferencias, medir resultados y mejorar la experiencia de nuestros usuarios.
Estas tecnologías pueden ayudarnos a:
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Mantener funciones esenciales del sitio.
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Recordar determinadas preferencias.
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Analizar de forma general el uso de nuestra tienda.
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Medir campañas publicitarias.
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Mostrar contenido o publicidad más relevante.
Algunas de estas tecnologías pueden ser proporcionadas por plataformas tecnológicas externas.
Cuando corresponda, podrá administrar sus preferencias mediante las herramientas disponibles en el sitio o desde la configuración de su navegador.
La desactivación de determinadas tecnologías puede afectar algunas funciones de la tienda.
7. Seguridad y conservación de la información
MALARA® adopta medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger la información personal contra:
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Acceso no autorizado.
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Alteración.
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Uso indebido.
-
Pérdida.
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Divulgación no autorizada.
Los datos serán conservados únicamente durante el periodo razonablemente necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron obtenidos y durante aquellos plazos adicionales requeridos por obligaciones legales, fiscales, contractuales o administrativas.
Una vez que la información deje de ser necesaria, podrá ser bloqueada, anonimizada o eliminada conforme a la legislación aplicable.
8. Derechos ARCO
Como titular de sus datos personales, puede ejercer los derechos de:
Acceso: conocer qué datos personales tratamos y las condiciones de su tratamiento.
Rectificación: solicitar la corrección de información inexacta o desactualizada.
Cancelación: solicitar, cuando legalmente proceda, que sus datos sean eliminados de nuestros registros.
Oposición: solicitar el cese del tratamiento para determinadas finalidades cuando resulte procedente.
También podrá solicitar la revocación de su consentimiento, cuando el tratamiento se encuentre basado en éste.
Para ejercer cualquiera de estos derechos puede enviar una solicitud a:
Su solicitud deberá permitirnos identificar razonablemente:
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A la persona titular de los datos.
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El derecho que desea ejercer.
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Los datos o tratamiento relacionado con su solicitud.
-
Un medio para comunicar nuestra respuesta.
MALARA® podrá solicitar la información razonablemente necesaria para verificar la identidad de la persona solicitante y prevenir el acceso no autorizado a datos personales.
Las solicitudes serán atendidas dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
9. Limitación del uso de datos personales
Puede solicitar que sus datos personales no sean utilizados para determinadas finalidades comerciales o promocionales contactándonos a:
También podrá utilizar los mecanismos de cancelación o baja disponibles en las comunicaciones comerciales que enviemos.
La solicitud para dejar de recibir publicidad no implicará necesariamente la eliminación de información que MALARA® deba conservar para gestionar pedidos, obligaciones legales o la relación contractual existente.
10. Menores de edad
Los productos y servicios de MALARA® están dirigidos principalmente a personas con capacidad legal para realizar compras.
No buscamos recopilar intencionalmente datos personales de menores de edad sin la intervención o autorización correspondiente de sus padres o representantes legales.
Si detectamos que se proporcionaron datos de un menor sin la autorización correspondiente, podrán adoptarse las medidas necesarias para limitar o eliminar dicha información conforme resulte aplicable.
11. Cambios al Aviso de Privacidad
MALARA® podrá actualizar este Aviso de Privacidad como consecuencia de:
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Cambios legales o regulatorios.
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Nuevas funcionalidades.
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Cambios tecnológicos.
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Nuevos servicios.
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Modificaciones en nuestros procesos internos.
La versión vigente estará disponible en:
malaraoficial.com
Cuando exista un cambio que requiera una nueva manifestación de consentimiento conforme a la legislación aplicable, se implementarán los mecanismos correspondientes.
12. Contacto
Para dudas, solicitudes o asuntos relacionados con privacidad y protección de datos personales:
MALARA®
Astronova Prime Systems S.A.P.I. de C.V.
Correo: soporte@malaraoficial.com
WhatsApp: +52 81 8691 3969
Última actualización: 1 de julio de 2026.