Cambios, devoluciones y reembolsos

Cambios, Devoluciones y Reembolsos

En Malara queremos que tengas una experiencia clara y segura. Por eso te explicamos cómo funcionan los cambios, devoluciones y reembolsos.

Estas políticas aplican a todas las compras realizadas en www.malaraoficial.com, sin perjuicio de los derechos que te otorga la legislación mexicana aplicable.

1) Resumen rápido

Compras regulares (tarjeta / Mercado Pago / PayPal / etc.)

  • Tienes 30 días naturales desde la entrega para reportar incidencias.

  • Por higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos abiertos o usados, salvo por daño de transporte o defecto.

Compras con Gift Card MALARA

  • No hay reembolsos en efectivo.

  • En devoluciones aprobadas, el saldo se mantiene como crédito/gift card.

Reembolsos

  • Preferimos resolver con reemplazo o crédito en tienda.

  • Si se aprueba reembolso al método original: 7 a 90 días hábiles (según banco/procesador), después de recibir y validar el producto (cuando aplique).

2) Cambios y devoluciones – compras regulares

Esta sección aplica cuando compraste directamente en el Sitio con métodos de pago electrónicos (no con gift card).

2.1 Plazo para solicitar soporte

Tienes 72 Horas naturales desde la entrega registrada por paquetería para:

  • Reportar producto incorrecto (no corresponde al pedido)

  • Reportar faltantes

  • Reportar daño por transporte o defecto evidente (con evidencia)

Importante (daño/derrame): si tu pedido llegó con frasco roto, derrame o daño visible, debes reportarlo dentro de las primeras 72 horas naturales desde la entrega con fotos/videos claros.

2.2 Condiciones del producto

Por la naturaleza de perfumería y productos de uso personal:

  • No aceptamos devoluciones ni cambios de productos abiertos, usados o con sellos rotos, salvo por defecto o daño atribuible al transporte (confirmado con evidencia).

  • Para cualquier devolución/cambio elegible, el producto debe conservar empaque original y estar en condiciones aptas para revisión.

2.3 Defecto o daño de transporte

Si el producto llega con daño, derrame, frasco roto o defecto de fabricación evidente:

  1. Repórtalo dentro de 72 horas naturales desde la entrega

  2. Envíanos número de pedido + evidencia (foto/video) del empaque exterior, interior y producto

Si se confirma la incidencia, Malara podrá:

  • Reemplazar el producto (sujeto a stock), o

  • Ofrecer crédito en tienda / gift card, o

  • Autorizar reembolso en casos específicos.

3) Gift Cards MALARA

3.1 Naturaleza

  • Son no reembolsables y no canjeables por efectivo.

  • La vigencia se indicará al momento de compra o en el correo de entrega.

3.2 Reembolsos en compras con gift card

Las compras pagadas total o parcialmente con gift card no generan reembolso en efectivo.
En devoluciones aprobadas, el valor se mantiene como saldo en gift card / crédito en tienda.

4) Casos en los que NO aplican cambios, devoluciones o reembolsos

No podremos aceptar solicitudes cuando:

  • El producto fue abierto, usado, manipulado o con sellos rotos (salvo daño/defecto confirmado).

  • Se excedió el plazo de 30 días (o 72 horas para reportar daño/derrame).

  • El daño se debe a mal uso, almacenamiento incorrecto, exposición a calor extremo, humedad, químicos o modificación del producto.

  • El producto fue marcado como “Venta final / sin cambios / sin devoluciones” (cuando se indique expresamente en el Sitio o checkout).

5) Cómo solicitar soporte (cambio/devolución)

Escríbenos a hola@malaraoficial.com o WhatsApp Oficial +52 81 8691 3969 con:

  • Nombre completo

  • Número de pedido

  • Fecha de entrega

  • Motivo de la solicitud

  • Fotos y/o videos claros (si aplica)

Nuestro equipo responde normalmente en 0 a 48 horas hábiles.

6) Política de reembolsos

MALARA prioriza soluciones mediante reemplazo o crédito en tienda.

6.1 Crédito en tienda / gift card

Cuando proceda, podremos emitir crédito por el valor del producto (sin incluir costos de envío ni cargos de terceros, salvo que la ley disponga lo contrario).

6.2 Reembolso al método original

Solo en casos específicos y previa aprobación.
El tiempo estimado para verlo reflejado es de 7 a 90 días hábiles, dependiendo del banco/procesador.

7) Costos de envío

  • En incidencias atribuibles a MALARA o daño de transporte confirmado, MALARA podrá cubrir total o parcialmente los costos de envío relacionados con la solución.

  • Los costos de envío pagados originalmente no son reembolsables, salvo que la ley exija lo contrario.

8) Contacto

📩 hola@malaraoficial.com
WhatsApp: +52 81 8691 3969

MALARA es una marca operada por Astronova Prime Systems S.A.P.I. DE C.V.
Última actualización: 1 de enero de 2026.