Preguntas Frecuentes

¿Qué es Malara?
Malara es una marca de perfumes y fragancias que ofrece perfumes corporales, fragancias ambientales, velas aromáticas y kits. Vendemos exclusivamente en línea en www.malaraoficial.com

¿Tienen tienda física?
Por ahora no. Somos 100% online para ofrecer más variedad, mejores promociones y una experiencia más ágil sin costos de local.

¿Malara vende perfumes originales?
En Malara puedes encontrar productos de perfumería en distintas líneas (por ejemplo, perfumes corporales y kits). Cuando un producto sea de tipo “inspiración/dupe”, se indicará en su descripción.

¿Qué significa “inspirado en” o “dupe”?
Significa que el aroma es una interpretación olfativa inspirada en perfiles icónicos. Malara no está afiliada a marcas de terceros; las referencias (si se usan) son solo descriptivas.

Contacto y soporte

¿Cómo los contacto si tengo un problema con mi pedido?
Escríbenos a soporte@malaraoficial.com o a nuestro WhatsApp Oficial +52 1 81 86 91 39 69 Incluye nombre, número de pedido y el motivo para ayudarte más rápido.

¿En qué horarios atienden?

Nuestros horarios de atención están disponibles en nuestro sitio web para que siempre puedas consultarlos fácilmente.

Estamos para ti de 10:00 a.m. a 6:00 p.m.

Si nos escribes fuera de ese horario, no te preocupes, Te responderemos con gusto en el siguiente bloque hábil.

Compras y pagos

¿Cómo hago una compra en Malara?

Entra a www.malaraoficial.com
Elige tu fragancia o kit
Agrégalo al carrito
Completa tus datos de envío
Elige método de pago y confirma tu pedido 🛒

¿Qué métodos de pago aceptan?
Depende de la configuración activa del Sitio, pero normalmente:

Tarjeta de crédito y débito
Mercado Pago
PayPal
Otros métodos que verás en el checkout

¿Mis pagos son seguros?
Sí. Los pagos se procesan con plataformas certificadas (p. ej., Mercado Pago/PayPal). Malara no almacena la información completa de tu tarjeta.

¿Puedo cambiar mi pedido después de pagarlo?
Si nos contactas lo más rápido posible, intentaremos ayudarte antes de generar guía, pero no siempre se puede garantizar. Cuando el pedido ya entra a logística o sale a envío, puede no ser posible modificarlo.

Envíos

¿A qué lugares envían?
Realizamos entregas a todo México.

¿De dónde envían los pedidos?
Dependiendo del producto, podemos enviar desde centros logísticos en México y, en algunos casos, desde centros logísticos en el extranjero (con tránsito internacional/aduana). Esto siempre se gestiona por Malara.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Los tiempos pueden variar según el origen y tu ubicación, pero normalmente:

Envío nacional (México): 1 a 5 días hábiles
(Zonas extendidas: 3 a 10 días hábiles)

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
En cuanto tu pedido sea enviado, recibirás un correo con tu número de guía y el enlace para rastrearlo directamente con la paquetería.

Mi guía dice “entregado” pero no tengo el paquete. ¿Qué hago?

Cambios, devoluciones y reembolsos (resumen)

Para detalles completos, consulta la página: Cambios, Devoluciones y Reembolsos.

¿Puedo devolver un perfume si no me gustó?
Sí, aplica nuestra Garantía “Si no te gusta” dentro de 30 días naturales desde la entrega, siempre que el producto esté sin abrir, sin uso y con sellos intactos.

¿Puedo devolver un producto abierto o usado?
No. Por higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos abiertos/usados (salvo daño de transporte/defecto confirmado en tiempo).

Mi perfume llegó dañado/derramado, ¿qué hago?
Repórtalo dentro de las primeras 72 horas desde la entrega con fotos y/o video del empaque exterior, interior y producto. Si se confirma la incidencia, te damos solución (reemplazo/crédito/reembolso según el caso).

¿Hacen reembolsos?
Sí. Primero buscamos resolver con reemplazo o crédito en tienda, pero si procede reembolso al método original, puede tardar 7 a 90 días hábiles (según banco/procesador), una vez validado el caso.

¿Quién paga el envío en un cambio por gusto?
En cambios por gusto (no me gustó / quiero otro aroma), el Cliente cubre el costo logístico: $210 MXN (o costo vigente según zona/paquetería).

Compré con gift card, ¿me pueden reembolsar en efectivo?
No. Las gift cards no se canjean por efectivo. Si aplica una devolución aprobada, se mantiene como crédito/gift card.

Producto, uso y seguridad

¿Cómo puedo hacer que el perfume dure más?
Recomendamos:

Aplicar en piel hidratada (o sobre crema neutra)
Zonas de pulso (cuello, muñeca, detrás de oreja)
No frotar (rompe la evolución del aroma)

¿Los perfumes pueden variar de un lote a otro?
Sí, pueden existir variaciones leves por lote, maceración y materias primas, sin afectar el perfil general.

¿Cómo debo guardar mis perfumes?
En lugar fresco, sin sol directo, lejos de calor extremo y humedad. Esto ayuda a conservar su calidad.

¿Son seguros?
Nuestros productos están pensados para uso cosmético normal. Aun así:

Evita contacto con ojos y mucosas
No ingerir
Mantener lejos de flama/calor (productos inflamables)
Si tienes piel sensible, haz prueba en una zona pequeña

Promociones, kits y descuentos

¿Cómo funcionan las promociones (3x2, bundles, etc.)?
Las mecánicas pueden variar. Normalmente:

Agregas los productos indicados al carrito
El descuento se aplica automáticamente si cumples condiciones
Los términos de cada promo se muestran en banners o en el checkout.

¿Puedo combinar promociones?
Depende de la promo. Algunas no son acumulables. El checkout aplicará automáticamente lo que corresponda.

¿Los productos en promoción tienen cambios o devoluciones?
Si una promo es venta final se indicará claramente. Si no dice “venta final”, aplican las políticas generales (especialmente que el producto esté sin abrir/sellos intactos para devoluciones por gusto).

Gift Cards Malara

¿Cómo funcionan las gift cards Malara?
Son tarjetas digitales con saldo para usar en www.malaraoficial.com. Recibirás un código por correo para aplicarlo en checkout.

¿Puedo cambiar una gift card por dinero?
No. No son reembolsables ni canjeables por efectivo.

Si mi regalo no me gustó, ¿se puede cambiar?
Sí, bajo las mismas reglas de higiene/seguridad: debe estar sin abrir y con sellos intactos, dentro del plazo y sujeto a revisión.

Cuenta y seguimiento

¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No es obligatorio, pero ayuda para:

Ver historial de pedidos
Guardar direcciones
Comprar más rápido

No me llegó mi correo de confirmación, ¿qué hago?
Revisa Spam/No deseado. Si no aparece, escríbenos con tu nombre, correo y fecha aproximada de compra.