Preguntas Frecuentes
¿Qué es MALARA?
MALARA es una marca mexicana de perfumería. Creamos fragancias y experiencias olfativas pensadas para que encuentres aromas increíbles de una forma fácil, accesible y segura.
Puedes conocer y comprar nuestros productos directamente en www.malaraoficial.com.
¿MALARA tiene tienda física?
Actualmente somos una tienda 100% en línea.
Esto nos permite ofrecerte un catálogo más amplio, promociones especiales y envíos a distintos puntos de México sin que tengas que salir de casa.
¿Es seguro comprar en MALARA?
Sí. Nuestro sitio utiliza proveedores especializados para procesar los pagos de forma segura.
MALARA no almacena los datos completos de tu tarjeta. Además, al terminar tu compra recibirás un número de pedido y podrás dar seguimiento a tu envío.
¿Los perfumes de MALARA son originales?
Los perfumes MALARA son productos de nuestra propia marca.
Algunas fragancias pueden presentarse como inspiradas en perfiles olfativos conocidos. Esto significa que son interpretaciones aromáticas desarrolladas y comercializadas por MALARA, no son productos fabricados por las marcas utilizadas como referencia.
¿Qué significa que una fragancia esté “inspirada en”?
Significa que su perfil aromático toma como referencia una familia o experiencia olfativa conocida.
La fragancia pertenece a MALARA y no implica afiliación, patrocinio o autorización de las casas perfumeras mencionadas como referencia.
¿Cómo sé qué perfume elegir?
En cada producto encontrarás información sobre:
- Notas principales.
- Familia olfativa.
- Tipo de aroma.
- Personalidad de la fragancia.
- Momentos recomendados de uso.
También puedes escribirnos por WhatsApp y contarnos qué aromas te gustan para ayudarte a elegir.
Compras
¿Cómo puedo realizar una compra en MALARA?
Comprar es muy fácil:
- Explora nuestras fragancias.
- Elige tus favoritas.
- Agrégalas al carrito.
- Revisa tu pedido.
- Ingresa tus datos de envío.
- Selecciona tu método de pago.
- Confirma la compra.
Al finalizar recibirás un correo con tu número de pedido.
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No necesariamente. Puedes completar tu compra como invitado cuando esa opción esté disponible.
Crear una cuenta te ayuda a consultar más fácilmente tu historial, guardar tus datos y realizar futuras compras con mayor rapidez.
¿Cómo sé si mi compra fue confirmada?
Después de completar el pago, verás una confirmación en pantalla y recibirás un correo con tu número de pedido.
Si no recibes el correo, revisa las carpetas de Spam, Promociones o Correo no deseado.
No recibí mi confirmación de compra, ¿qué hago?
Revisa primero tus carpetas de Spam, Promociones o Correo no deseado.
Si no aparece, escríbenos con:
- Tu nombre completo.
- Correo utilizado en la compra.
- Fecha aproximada de compra.
- Importe pagado.
Te ayudaremos a localizar el pedido.
¿Puedo comprar varias fragancias en el mismo pedido?
Sí. Puedes agregar todos los productos disponibles que desees y aprovechar las promociones activas.
Antes de pagar, revisa cuidadosamente nombres, cantidades y presentaciones.
¿Puedo enviar un pedido como regalo?
Sí. Puedes ingresar directamente la dirección de la persona que recibirá el regalo.
Asegúrate de verificar correctamente:
- Nombre del destinatario.
- Calle y número.
- Colonia.
- Código postal.
- Ciudad y estado.
- Teléfono de contacto.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Los métodos disponibles aparecerán durante el proceso de pago y pueden incluir:
- Tarjetas de crédito.
- Tarjetas de débito.
- PayPal.
- Mercado Pago.
- Plataformas de pago diferido.
- Gift Cards MALARA.
La disponibilidad puede cambiar según la configuración del sitio y el tipo de compra.
¿Mis datos bancarios están seguros?
Sí. Los pagos son procesados por proveedores especializados.
MALARA no almacena la información completa de tus tarjetas bancarias.
¿Puedo pagar a meses sin intereses?
Cuando existan meses sin intereses disponibles, aparecerán claramente durante el checkout junto con las tarjetas y condiciones participantes.
La aprobación depende del banco o proveedor de pago.
Mi pago fue rechazado, ¿qué puedo hacer?
Verifica:
- Que los datos de la tarjeta sean correctos.
- Que cuentes con saldo o línea disponible.
- Que tu banco permita compras en línea.
- Que la dirección de facturación sea correcta.
También puedes intentar con otro método de pago o comunicarte con tu banco.
¿Pueden cobrarme dos veces?
No deberías recibir cargos duplicados.
En ocasiones, el banco puede mostrar una retención temporal además del cargo definitivo. Si ves dos cargos confirmados, envíanos una captura donde no aparezcan datos sensibles y revisaremos el caso.
¿Puedo solicitar factura?
Sí, cuando el servicio de facturación se encuentre habilitado y se solicite dentro del plazo correspondiente.
Ten a la mano:
- RFC.
- Razón social.
- Régimen fiscal.
- Código postal fiscal.
- Uso de CFDI.
- Correo electrónico.
- Número de pedido.
Preparación y envío
¿Realizan envíos a todo México?
Sí, realizamos entregas dentro de la República Mexicana, sujetas a cobertura de las paqueterías.
Algunas localidades pueden considerarse zonas extendidas y requerir más tiempo de entrega.
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo se calcula según la dirección, productos y promoción disponible.
Podrás verlo antes de completar el pago. Nunca agregaremos un costo de envío oculto después de confirmar tu compra.
¿Ofrecen envío gratis?
Sí, cuando tu pedido cumple las condiciones de la promoción vigente.
El carrito o checkout te mostrará cuánto necesitas agregar para obtenerlo, cuando corresponda.
¿En cuánto tiempo llegará mi pedido?
Después de confirmar el pago, normalmente necesitamos entre uno y tres días hábiles para preparar el pedido.
Una vez entregado a la paquetería, el tiempo estimado suele ser:
- Zonas regulares: de uno a cinco días hábiles.
- Zonas extendidas: de tres a diez días hábiles.
Los plazos son estimados y pueden variar por ubicación, temporada, saturación logística o causas fuera del control razonable de MALARA.
¿Los días de preparación cuentan dentro del tiempo de entrega?
No. El tiempo total se divide en:
- Preparación del pedido.
- Recolección por la paquetería.
- Traslado hasta tu domicilio.
La generación de una guía no siempre significa que la paquetería ya recibió físicamente el paquete.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Cuando tu pedido sea enviado recibirás un correo con:
- Número de guía.
- Nombre de la paquetería.
- Enlace de seguimiento.
El rastreo puede tardar algunas horas en mostrar su primer movimiento.
Mi guía no muestra movimientos, ¿debo preocuparme?
No necesariamente.
Después de generar la guía, la paquetería puede tardar entre 24 y 48 horas hábiles en registrar el primer movimiento.
Si después de ese tiempo sigue sin actualizarse, escríbenos para revisarlo.
¿Mi pedido puede llegar en más de un paquete?
Sí, en ciertos casos el pedido puede dividirse por disponibilidad o logística.
Cuando eso suceda, recibirás la información de seguimiento correspondiente. No se te cobrará un envío adicional que no haya sido informado previamente.
¿Qué paquetería utilizan?
Trabajamos con distintas paqueterías según:
- Tu ubicación.
- Cobertura.
- Tipo de producto.
- Capacidad operativa.
- Nivel de servicio disponible.
La paquetería asignada aparecerá en la información de rastreo.
Dirección y entrega
Me equivoqué en mi dirección, ¿puedo cambiarla?
Escríbenos inmediatamente.
Intentaremos corregirla mientras el pedido no haya sido procesado, documentado o entregado a la paquetería.
Una vez generada la guía, el cambio dependerá de la paquetería y podría no ser posible o generar un costo adicional.
¿Qué pasa si proporcioné una dirección incompleta?
La entrega podría retrasarse, regresar a MALARA o requerir una nueva guía.
Si el problema es atribuible a los datos proporcionados por el cliente, podría ser necesario cubrir el costo de un nuevo envío.
¿Puede recibir otra persona mi pedido?
Sí. Puede recibirlo una persona presente en el domicilio, recepción, caseta, administración o persona autorizada.
Procura avisarles que esperas un paquete.
¿Qué pasa si no estoy cuando llegue la paquetería?
La paquetería podrá:
- Realizar otro intento.
- Contactarte.
- Llevar el paquete a una sucursal.
- Devolverlo al remitente.
Las reglas dependen de cada transportista. Revisa regularmente el rastreo.
Mi pedido aparece como entregado, pero no lo tengo. ¿Qué hago?
Primero revisa con:
- Familiares.
- Vecinos.
- Recepción.
- Vigilancia.
- Administración.
- Personas que pudieron recibirlo.
Si no aparece, contáctanos cuanto antes con tu número de pedido y guía. Iniciaremos una investigación con la paquetería y podremos solicitar información adicional.
Cambios y cancelaciones
¿Puedo modificar mi pedido después de comprar?
Contáctanos lo antes posible.
Intentaremos ayudarte mientras el pedido no haya sido surtido, empacado, documentado o enviado.
Una vez que entra al proceso logístico, ya no podemos garantizar modificaciones.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Puedes solicitar la cancelación antes de que el paquete sea entregado a la paquetería.
MALARA intentará detenerlo, pero la cancelación dependerá del avance de preparación.
Si el pedido ya fue enviado, deberá seguirse el procedimiento de revocación, cambio o devolución aplicable.
¿Puedo rechazar el paquete para cancelar la compra?
No es recomendable.
Rechazarlo no sustituye una solicitud formal de cancelación o devolución y puede generar costos o retrasos.
Comunícate primero con nosotros para recibir instrucciones.
¿Puedo cambiar un perfume porque elegí el aroma equivocado?
MALARA ofrece cambios voluntarios cuando:
- La solicitud se realiza dentro de las primeras 72 horas naturales posteriores a la entrega.
- El producto permanece completamente sellado.
- No fue abierto, activado, rociado, probado o utilizado.
- Conserva caja, etiquetas, lote y empaque original.
- Supera la inspección al llegar a nuestro CEDIS.
El cambio está sujeto a disponibilidad y a una tarifa logística de $210 MXN.
¿Puedo devolver un perfume porque no me gustó su aroma?
Un perfume abierto o probado no puede devolverse únicamente porque el aroma no haya sido del agrado del cliente.
Por higiene, autenticidad y seguridad, el cambio voluntario únicamente puede considerarse cuando el producto permanece completamente sellado y cumple todas las condiciones de la política.
¿Puedo cambiar un producto abierto o usado?
No por preferencia personal.
La apertura no impide una reclamación cuando exista un posible defecto, producto incorrecto, derrame, daño o incumplimiento comprobable.
Incidencias con el pedido
¿Qué hago si mi pedido llega incompleto?
Conserva todo el empaque y contáctanos.
Envíanos:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Fotografía de la guía.
- Fotografías del exterior e interior de la caja.
- Fotografía de todos los productos recibidos.
- Video de apertura, cuando esté disponible.
El video ayuda a agilizar la revisión, pero su ausencia no provoca por sí sola el rechazo automático de una reclamación legítima.
Recibí un producto diferente, ¿qué hago?
No lo abras ni lo utilices.
Envíanos fotografías del producto, caja, presentación, lote, guía y contenido completo del pedido.
Una vez revisado el caso, te indicaremos la solución y si es necesario devolverlo.
Mi perfume llegó roto, derramado o dañado. ¿Qué hago?
Repórtalo preferentemente dentro de las primeras 72 horas naturales posteriores a la entrega.
No deseches:
- Caja exterior.
- Material protector.
- Caja del perfume.
- Frasco.
- Etiquetas.
- Guía.
Envíanos fotografías claras de los seis lados del paquete, el interior, el producto y el daño.
No envíes por tu cuenta un frasco roto o con fuga; espera nuestras instrucciones por razones de seguridad.
El atomizador no funciona, ¿qué debo hacer?
Suspende el uso y contáctanos con:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto.
- Código de lote.
- Video mostrando la falla.
- Nivel aproximado del líquido.
Revisaremos si se trata de un defecto y te indicaremos el siguiente paso.
Mi perfume parece traer menos contenido, ¿cómo lo revisan?
El nivel visual no siempre es suficiente para determinar el contenido.
Cuando sea necesario, MALARA podrá revisar el peso, presentación, lote y compararlo con una unidad equivalente, considerando tolerancias normales de envase y fabricación.
¿Cuánto tiempo tengo para reportar un defecto?
Las reclamaciones relacionadas con defectos o incumplimientos podrán presentarse dentro de los plazos legalmente aplicables, que en ciertos supuestos pueden ser de hasta dos meses posteriores a la recepción.
Te recomendamos comunicarte tan pronto detectes el problema y suspender el uso para evitar que el daño se agrave.
Reembolsos
¿MALARA realiza reembolsos?
Sí, cuando el caso y la legislación aplicable lo determinen.
La solución puede consistir en:
- Reposición.
- Cambio.
- Devolución de la cantidad pagada.
- Bonificación aplicable.
- Crédito en tienda, cuando el cliente lo acepte.
El crédito o Gift Card no sustituirá un reembolso legalmente procedente sin aceptación expresa del cliente.
¿Cómo recibiré mi reembolso?
Normalmente se realizará al mismo método utilizado en la compra.
Solo se utilizará un método diferente cuando lo aceptes expresamente.
¿Cuánto tarda un reembolso?
Después de que el caso sea aprobado y, cuando corresponda, el producto sea recibido e inspeccionado, MALARA iniciará el reembolso dentro del plazo indicado en su política y sin exceder los plazos legales aplicables.
Una vez iniciado, el tiempo en que aparezca en tu cuenta dependerá del banco o procesador. Te enviaremos el comprobante o folio disponible.
¿Se reembolsan los costos de envío?
Depende de la causa:
- Cuando el problema sea atribuible a MALARA, se cubrirán los costos que legalmente correspondan.
- En cambios voluntarios o revocaciones, los gastos podrán quedar a cargo del cliente conforme a la política y la legislación.
- Los costos se informarán antes de procesar la devolución.
Promociones y paquetes
¿Cómo funcionan las promociones 3x2 o 4-Pack?
Debes agregar al carrito los productos y cantidades que indique la promoción.
El descuento se aplicará automáticamente cuando se cumplan todas las condiciones.
Antes de pagar, verifica que la promoción aparezca reflejada en el resumen.
¿Puedo combinar promociones?
Solo cuando el sitio lo indique expresamente.
Algunas promociones, cupones o descuentos no son acumulables.
Mi cupón no funciona, ¿qué hago?
Verifica:
- Vigencia.
- Compra mínima.
- Productos participantes.
- Ortografía del código.
- Límite de usos.
- Que no esté combinado con otra promoción incompatible.
Si cumple las condiciones y no funciona, contáctanos antes de completar el pago.
Olvidé ingresar mi cupón, ¿pueden aplicarlo después?
Los cupones normalmente no se aplican retroactivamente.
Te recomendamos verificar el descuento antes de confirmar la compra.
¿Cómo se calcula una devolución dentro de una promoción?
El reembolso o crédito se calcula con base en el importe realmente pagado por cada producto después de distribuir proporcionalmente el descuento.
No se reembolsa el precio individual completo de un producto recibido gratuitamente.
¿Los productos en promoción pueden cambiarse?
Sí, siempre que no hayan sido identificados como venta final y cumplan las condiciones aplicables.
Los derechos por producto incorrecto, defecto, daño o incumplimiento no desaparecen por haber comprado en promoción.
Gift Cards
¿Cómo funcionan las Gift Cards MALARA?
Son tarjetas digitales con saldo para utilizar en www.malaraoficial.com.
Recibirás un código que podrás ingresar durante el checkout.
¿Las Gift Cards se pueden cambiar por efectivo?
No son canjeables directamente por efectivo, salvo que la legislación aplicable establezca algo diferente.
Compré con Gift Card, ¿cómo se procesa una devolución?
La parte pagada con Gift Card normalmente se restituirá como saldo de Gift Card.
La parte pagada mediante otro método se devolverá al método original, conforme a la política aplicable.
Perdí el código de mi Gift Card, ¿qué hago?
Contáctanos desde el correo utilizado para adquirirla.
Podremos solicitar información para comprobar la compra antes de ayudarte.
Uso y cuidado de las fragancias
¿Cómo puedo hacer que mi perfume dure más?
Puedes ayudar a mejorar su desempeño:
- Aplicándolo sobre piel limpia e hidratada.
- Utilizando puntos de pulso.
- Evitando frotar las muñecas.
- Guardándolo correctamente.
- Evitando aplicar una cantidad excesivamente pequeña.
La duración puede variar según piel, clima y hábitos de uso.
¿Por qué el perfume huele distinto en mi piel?
La temperatura, hidratación, química de la piel y productos corporales pueden influir en la evolución de una fragancia.
Por eso el mismo perfume puede percibirse distinto entre personas.
¿Qué es la fatiga olfativa?
Es cuando tu nariz se acostumbra temporalmente a un aroma y dejas de percibirlo con la misma intensidad, aunque otras personas todavía puedan notarlo.
¿Los perfumes pueden variar entre lotes?
Pueden existir variaciones leves de color, intensidad inicial o evolución por materias primas, maceración o lote.
Estas diferencias no deben alterar las características sustanciales ofrecidas.
¿Cómo debo guardar mi perfume?
Guárdalo:
- En un lugar fresco y seco.
- Alejado de luz solar directa.
- Lejos de calor extremo.
- Bien cerrado.
- Preferentemente dentro de su caja.
Evita guardarlo dentro del automóvil o en lugares con cambios intensos de temperatura.
¿Los perfumes son inflamables?
Los productos con alcohol pueden ser inflamables.
Mantenlos alejados de flamas, chispas y fuentes de calor. No los ingieras ni los apliques cerca de los ojos o mucosas.
Tengo piel sensible, ¿qué debo hacer?
Realiza una prueba en una zona pequeña antes del uso habitual.
Si presentas irritación o molestia:
- Suspende su uso.
- Lava la zona.
- Conserva el producto y lote.
- Busca atención médica cuando sea necesario.
- Contáctanos para dar seguimiento.
Atención al cliente
¿Cómo puedo contactar a MALARA?
Puedes escribirnos por:
Correo: soporte@malaraoficial.com
WhatsApp oficial: +52 81 8691 3969
Incluye tu nombre completo, número de pedido y motivo de contacto para ayudarte más rápido.
¿Cuál es su horario de atención?
Atendemos de 10:00 a. m. a 6:00 p. m., horario de CDMX.
¿Cuánto tardan en responder?
Procuramos confirmar la recepción de solicitudes relacionadas con pedidos dentro de los siguientes dos días hábiles.
Durante promociones o temporadas de alta demanda, la respuesta podría requerir un poco más de tiempo.